Yritysten tekoälytyökaluihin liittyy edelleen tehottomuutta
Monet yritykset ovat investoineet tekoälyyn, mutta ovat antaneet sille väärän tehtävän. Sen sijaan, että tekoäly olisi tehostanut prosesseja, se on usein vain lisännyt työntekijöiden tehtäviä.
Tekoäly ei ole ratkaissut yritysten sisäisiä tehottomuuksia
Monet yritykset ovat hankkineet tekoälytyökaluja, mutta eivät ole onnistuneet ratkaisemaan niiden avulla ydintehtävien suorittamiseen liittyviä haasteita. Ongelma juontaa juurensa "swivel chair work" -ilmiöön, jossa työntekijät joutuvat siirtelemään tietoa järjestelmien välillä ja jahtaamaan hyväksyntöjä sähköpostitse. Vaikka tekoäly on parantanut esimerkiksi tekstin tuottamista ja yhteenvetoja, se ei ole muuttanut taustalla olevia, siiloihin perustuvia järjestelmiä.
Harvard Business Reviewin vuoden 2022 raportti paljasti, että työntekijät vaihtavat sovellusten välillä jopa 1 200 kertaa päivässä, menettäen lähes neljä tuntia viikossa uudelleen suuntautumiseen. Tämä vastaa noin 9 % työajasta. Esimerkiksi 100 000 dollaria vuodessa tienaavalle työntekijälle tämä tarkoittaa 9 000 dollarin tuottavuuden menetystä vuodessa.
Agentin tekoälyn aikakausi
Yrityssovelluksissa tekoälyn seuraava vaihe on työn loppuun saattaminen. Agenttitekoäly (agentic AI) kykenee suunnittelemaan tehtäväsarjoja, valitsemaan oikeat työkalut, suorittamaan toimintoja eri järjestelmissä ja hallitsemaan lopputuloksia tilivelvollisuuden mukaisesti. Tällainen tekoäly voi viedä pyynnön aloituspisteestä sen ratkaisuun ilman ihmisen manuaalisia toimenpiteitä.
Teknologian kehittyessä tekoälyn "älykkyysosa", kuten päättelykyky ja kielen ymmärtäminen, on jo lähes tavaraa. Aidosti vaikeaa ja kilpailuetua tuottavaa on edelleen yhteyden luominen yrityksen olemassa oleviin toiminnallisiin järjestelmiin. Esimerkiksi uuden työntekijän perehdytys voi vaatia yhteyksiä useisiin eri järjestelmiin, jotka eivät ole alun perin suunniteltu keskustelemaan keskenään.
Tehokkuus ja tulevaisuuden näkymät
Kun tekoäly integroidaan syvemmälle yrityksen toimintoihin, se voi automatisoida kokonaisia työnkulkuja. Tämä vapauttaa työntekijät rutiinitehtävistä ja siirtää heidän osaamisensa vaativampiin tehtäviin. Yritykset, jotka rakentavat syvyyttä tekoälyn ja toimintojen välille, saavuttavat merkittäviä tehokkuusetuja. McKinsey'n mukaan 88 % organisaatioista käyttää jo tekoälyä jossain liiketoiminnan osa-alueessa, mutta todellinen kilpailuetu syntyy sen syvyydestä ja integraatiosta.