Yritykset kamppailevat tekoälyn hyödyntämisessä työntekijähaasteiden vuoksi
Uudet tutkimukset osoittavat, että vaikka työntekijät kokevat luottavansa tekoälytyökaluihin, todelliset liiketoimintatulokset jäävät usein jälkeen odotuksista. Yritykset eivät onnistu tukemaan työntekijöitään riittävästi tekoälyn tehokkaassa hyödyntämisessä.
Uudet raportit paljastavat merkittävän kuilun yritysten tekoälyinvestointien ja niiden todellisten liiketoimintatulosten välillä. Vaikka tekoälyyn käytettävät summat kasvavat huimaa vauhtia, monissa organisaatioissa työntekijät kamppailevat työkalujen tehokkaan hyödyntämisen kanssa. Gartnerin ennusteiden mukaan tekoälyyn käytettävä summa kasvaa tänä vuonna 2,59 biljoonaan dollariin, mikä on 47 % enemmän kuin vuonna 2025. Silti Domino Data Labin tutkimuksen mukaan 57 % yrityksistä ei saa investointejaan vastaavaa tuottoa.
WalkMe:n teettämä AI at Work Pulse -kysely, joka on seurannut yhdysvaltalaisten työntekijöiden tekoälyn käyttöä vuodesta 2024, paljastaa ristiriitaisen kuvan. 90 % työntekijöistä kokee olevansa luottavaisia tekoälyn käytössä, mutta puolet ilmoittaa käyttäneensä enemmän aikaa tekoälyn ohjaamiseen tehtävään kuin tehtävän manuaaliseen suorittamiseen. Johtajat odottavat entistä suurempaa tehokkuutta, mikä lisää painetta työntekijöihin. Kolmasosa työntekijöistä on jopa teeskennellyt olevansa taitavampia tekoälyn käytössä kuin todellisuudessa ovat.
Työmarkkinatkin painottavat yhä enemmän tekoälytaitoja. Dice-palvelun mukaan 73 % teknologiasektorin työpaikkailmoituksista mainitsee tekoälytaidot, ja KPMG:n mukaan lähes puolet yrityksistä maksaa 11–15 % palkkalisää näistä taidoista. PwC:n kyselyssä finanssialan johtajista 86 % piti tekoälytaitojen koulutusta tärkeämpänä kuin MBA-tutkintoa monille uusille työntekijöille. Tämä paine on johtanut huonoon päätöksentekoon ja työntekijöiden uupumukseen.
Raportti korostaa, että yritysten on luotava digitaalinen käyttöönottorakenne ja muutosjohtamisen viitekehykset. Pelkkä tekoälytyökalujen tarjoaminen ei riitä; tarvitaan kontekstuaalista ohjausta ja tukea, joka on integroitu suoraan työnkulkuihin. Monet työntekijät kokevat, etteivät edes yritysjohto ymmärrä täysin yrityksen tekoälystrategiaa, mikä luo lisää epäselvyyttä. Johdon oma epätietoisuus vaikeuttaa entisestään henkilöstön tukemista.
Lopputuloksena vastuu siirtyy usein IT- ja koulutusosastoille, jotka eivät kuitenkaan ole riittävästi resurssoituja. Lähes neljännes työntekijöistä ei ole saanut lainkaan tekoälykoulutusta, ja moni saa ristiriitaisia ohjeita työkalujen käytöstä. Sen sijaan, että työntekijät käyttäisivät aikaa lisäkoulutuksiin, he kaipaavat työkaluun integroitua ohjausta ja parhaita käytäntöjä, jotka auttavat heitä roolissaan. Yritysten tulisi mitata tekoälyn käyttöä ja rakentaa tuki suoraan työkaluihin sen sijaan, että luotetaan erillisiin koulutusohjelmiin.