Kuluttajat käyttävät hyväkseen "ystävällistä petosta" verkko-ostoksissa
Kuluttajien tekemien maksutapahtumakiistojen määrä on kasvanut merkittävästi, ja pienet yritykset kärsivät tappioita kohonneiden kulujen ja menetetyn tuotteen vuoksi.
Kuluttajat käyttävät yhä enemmän hyväkseen luottokorttiyhtiöiden tarjoamaa suojaa, jota kutsutaan "ystävälliseksi petokseksi", kumotakseen laillisia ostoksia. Tämä ilmiö, jossa kuluttajat saavat tuotteita ilmaiseksi kiistämällä veloituksen, on lisääntynyt merkittävästi.
Amerikkalaiskuluttajat tekivät 158 miljoonaa tapahtumakiistaa vuonna 2025, mikä on 29 % enemmän kuin vuonna 2021. Tämä kasvu ylittää huomattavasti luottokorttitapahtumien kokonaiskasvun, raportoi Bloomberg.
Vaikka osa kiistoista on aitoja ja johtuu esimerkiksi verkko-ostosten unohtamisesta tai palautusikkunan umpeutumisesta, suuri osa on tarkoituksellista. Tämä on todisteena esimerkiksi TikTokissa leviävistä ohjevideoista, jotka neuvovat kuluttajia hyödyntämään maksutapahtumakiistoja ilmaisten tuotteiden saamiseksi.
Pienyritykset kärsivät näistä tappioista huomattavasti enemmän kuin suuret vähittäiskauppiaat, jotka voivat siirtää kulut hintoihin. Jokainen onnistunut petollinen kiista maksaa yritykselle tuotteen hinnan, menetellyn myyntitulon ja sakkomaksun, puhumattakaan kiistojen selvittämiseen käytetystä työstä. Tämä kehitys kuormittaa erityisesti pienempiä toimijoita, jotka eivät kykene kattamaan näitä lisäkustannuksia.