Kuluttajat arvioivat tilauspalveluitaan tammikuussa

Tammikuu on muodostunut kuluttajille merkittäväksi kuukaudeksi, jolloin he tarkastelevat ja usein karsivat erilaisia tilauspalveluitaan. Tilastojen mukaan amerikkalaiset käyttävät keskimäärin noin 1 080 dollaria vuodessa tilauksiin, joista lähes 205 dollarin arvosta palveluita käytetään harvoin tai ei ollenkaan. Taloudelliset syyt ovat merkittävä tekijä, sillä yli 60 prosenttia kuluttajista on harkinnut vähintään yhden tilauksen uudelleenarviointia, ja neljännes oli jo lopettanut maksullisen palvelun käytön ennen vuoden loppua.

Perinteinen tilausmallin malli on muuttumassa. Joulu- ja tammikuu ovat muodostaneet uuden rytmin: joulukuu on peruutuskuukausi ja tammikuu uudelleen kohdentamisen aikaa. Kuluttajat pyrkivät vähentämään jatkuvia menojaan joulukuussa, ja vaikka palveluiden peruuttaminen voi edelleen olla työlästä, sääntelyviranomaisetkin kiinnittävät huomiota tähän. Uusi trendi on myös palveluihin palaaminen – noin 61 prosenttia Netflixin tilauksensa lopettaneista palaa palvelun pariin vuoden sisällä, mikä osoittaa joustavuuden korvaavan aiemman sitoutumisen.

Tammikuussa säästetyt rahat kohdennetaan usein uudelleen. Käyttäytymistaloustieteellinen ilmiö "fresh start effect" eli uuden alun vaikutus motivoi kuluttajia tekemään uusia hankintoja vuoden vaihtuessa. Lahjakortit toimivat usein siltana, ja kuluttajat käyttävät usein lahjakortin arvoa enemmän kuin sen nimellisarvon. Erityisesti kuntoiluun ja matkailuun liittyvät menot kasvavat tammikuussa, kun kuluttajat hakevat kokemuksia ja itsensä kehittämistä.

Palveluntarjoajille tilausten peruuntuminen (churn) ei välttämättä ole enää pelkästään negatiivinen asia. Nykykuluttajille tilaukset eivät ole pysyviä sopimuksia, vaan niitä käytetään ja lopetetaan tarpeen mukaan. Palvelut, jotka mahdollistavat helpon peruuttamisen ja palaamisen, menestyvät pitkällä aikavälillä paremmin. Läpinäkyvä hinnoittelu, selkeät laskutusjaksot ja joustavat tauko-optiot ovat tärkeitä työkaluja sekä asiakashankinnassa että -pysyvyydessä. Tilausten hallinnasta onkin tullut oma tuotekategoriansa, mikä kertoo kuluttajien arvostavan kontrollia.