Kuluttajien luottamus yrityksiin laskussa Malesiassa

Ipsosin Trust Track 2024 -tutkimus osoittaa merkittävän muutoksen malesialaisten suhtautumisessa suuriin yrityksiin. Luottamusindeksi putosi 49 pisteeseen pysyttyään vakaana 56 pisteen tasolla vuosina 2021–2023.

Lasku on laajaa ja koskettaa useimpia toimialoja. Erityisesti lentoyhtiöt ja pikaruokaravintolat ovat kohdanneet suuria haasteita, sillä niiden luottamusarvot laskivat 17 pistettä. Media-ala on poikkeus, sillä sen nauttima luottamus kasvoi vuoden aikana.

Samaan aikaan verkkokauppa on vakiinnuttanut asemansa malesialaisten arjessa. Noin puolet väestöstä teki ostoksia verkossa vuonna 2024, ja kuluttajat ovat entistä halukkaampia ostamaan kalliimpia tuotteita, kuten elektroniikkaa. Ipsosin mukaan laitteiden ja verkkokaupan alat ovat osoittaneet parempaa resilienssiä yleisessä luottamuksen laskussa.

Ipsos Malesian vt. maajohtaja Evelyn Tan toteaa, että luottamuksen rapautuminen on kytköksissä jatkuviin boikotteihin, jotka ovat varjostaneet yritysten mainetta. Automotive-sektorilla, kuten Protonilla ja Perodualla, on kuitenkin onnistuttu säilyttämään vahva asema kuluttajien luottamuksessa.