Crabi pyrkii mullistamaan Meksikon autovakuutusmarkkinoita digitaalisella prosessilla
Meksikolainen vakuutustekniikkayritys Crabi kehittää digitaalista, koko prosessin kattavaa lähestymistapaa Meksikon 12 miljardin dollarin autovakuutusmarkkinoille, joilla on merkittävästi kattamattomia asiakkaita.
Crabi, meksikolainen vakuutustekniikkayritys, pyrkii parantamaan Meksikon autovakuutusalaa merkittävästi digitaalisella ja automatisoidulla alustallaan. Yhtiö toimii 12 miljardin dollarin markkinoilla, jossa vain 30 prosenttia autoista on tällä hetkellä vakuutettu, mikä jättää suuren osan potentiaalisista asiakkaista palvelematta.
Perinteisesti Meksikon autovakuutusalan päätöksentekoprosessit ja korvauskäsittely ovat hitaita ja tehottomia. Crabin perustana on täysin digitaalinen, koko prosessin kattava teknologia. Tämä mahdollistaa automatiikan hyödyntämisen tehottomien osien parantamiseksi. Esimerkiksi korvausvaatimusten käsittely, joka perinteisesti kestää incumbents-yrityksissä tunnin tai kaksi, ratkeaa Crabilla keskimäärin 45 minuutissa.
Yrityksen tarjoama asiakaskokemus heijastuu sen korkeassa asiakastyytyväisyydessä. Crabilla on 80 prosentin NPS-pistemäärä (Net Promoter Score), mikä on huomattavasti korkeampi kuin alan vakiintuneiden toimijoiden 50–60 prosentin NPS-lukemat. Asiakkaille tarjottu täysi läpinäkyvyys korvausprosessin aikana on keskeinen tekijä asiakastyytyväisyyden saavuttamisessa.
Camila Lecaros, Crabin henkilöstö- ja ulkosuhteiden johtaja, korostaa yhtiön asemaa markkinoilla, jotka ovat kasvaneet 10–15 prosenttia vuodessa. Huolimatta digitaalisten ratkaisujen potentiaalista, perinteiset toimijat ovat osoittautuneet hitaita sopeutumaan. Crabin tavoitteena on hyödyntää tätä aukkoa ja tarjota nopeampaa ja läpinäkyvämpää palvelua Meksikon autoilijoille.