Crédit Agricole Alpes Provence Selventää Valitus- ja Sovitteluprosessinsa
Crédit Agricole Alpes Provence on selventänyt sisäistä valitusten käsittelyprosessiaan ja ulkoisia sovitteluvaihtoehtoja asiakkailleen. Pankki pyrkii ratkaisemaan asiakastyytyväisyyden nopeasti.
Caisse Régionale de Crédit Agricole Alpes Provence on yksityiskohtaisesti kuvannut menettelynsä asiakkaille, jotka haluavat tehdä valituksen tai hakea sovittelua. Alueellinen pankki korosti sitoutumistaan asiakastyytyväisyyteen ja tarjosi selkeät kanavat erimielisyyksien ratkaisemiseksi.
Asiakkaita rohkaistaan ensisijaisesti ratkaisemaan ongelmat ensisijaisen neuvonantajansa tai konttorin johtajan kanssa. Jos tyytymättömyys jatkuu, valitukset voidaan viedä eteenpäin erilliselle asiakaspalveluosastolle. Pankki ilmoitti, että kirjallisille valituksille lähetetään vahvistus 10 työpäivän kuluessa, ja täydellinen vastaus odotetaan kahden kuukauden kuluessa niiden jättämisestä.
Tiettyjä valitustyyppejä koskevat erityiset aikataulut. Maksupalveluihin liittyvät asiat on ratkaistava 15 työpäivän kuluessa, ja poikkeustapauksissa määräaikaa voidaan pidentää 35 päivään. Vakuutussopimusten soveltamiseen tai tulkintaan liittyvään tyytymättömyyteen ohjataan asiakkaita ottamaan yhteyttä asianomaisen vakuutusyhtiön asiakaspalveluun.
Pankki kuvasi myös asiakkaille tarjolla olevia ulkoisia sovittelumahdollisuuksia. Riippumattomaan sovittelijaan voidaan ottaa yhteyttä sisäisten menettelyjen ehtymisen jälkeen tai kahden kuukauden kuluttua ensimmäisestä kirjallisesta valituksesta. Riidasta riippuen asiakkaat voivat kääntyä pankkisovittelijan, Rahoitusmarkkinaviranomaisen (AMF) sovittelijan rahoitustuotteisiin liittyvissä kiistoissa tai Vakuutussovittelupalvelun puoleen.
Verkkotapahtumiin liittyen asiakkaat voivat hyödyntää Euroopan verkkovälitteisen riidanratkaisupalvelun alustaa. Nämä ulkoiset sovittelumahdollisuudet ovat yleensä käytettävissä henkilöille, jotka toimivat henkilökohtaisiin, ei-ammattimaisiin tarkoituksiin.