Crédit Agricole Atlantique Vendée selventää valitus- ja sovitteluprosessiaan

Crédit Agricole Atlantique Vendée on julkaissut yksityiskohtaisen ohjeistuksen asiakasvalitusten tekemisestä ja niiden käsittelystä. Pankki korostaa sitoutumistaan asiakaspalvelun laatuun ja pyrkii ratkaisemaan kaikki esiin tulevat tyytymättömyydet mahdollisimman nopeasti.

Toteamalla mahdolliset ongelmat tai erimielisyydet asiakkaat voivat ottaa yhteyttä suoraan omaan pankkikonttoriinsa. Pankin mukaan ensisijainen tavoite on ratkaista tilanne ensimmäisessä kontaktissa. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä konttorin kanssa, asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä pankin asiakassuhdepalveluun. Tähän voidaan ottaa yhteyttä postitse, sähköpostitse tai puhelimitse.

Pankki on määritellyt käsittelyajat valituksille: vastaanottamisesta yleensä kaksi arkipäivää ja enintään kolme arkipäivää. Vastauksen antamiseen käytetään enintään kaksi kuukautta, monimutkaisemmissa tapauksissa. Maksupalveluihin liittyvissä valituksissa vastausaika on lyhyempi, enintään 15 arkipäivää, poikkeustapauksissa 35 arkipäivää.

Jos valitus koskee vakuutusasioita, kuten säästö-, henki- tai tapaturmavakuutussopimuksia, asiakkaita ohjataan ottamaan yhteyttä asianomaisen vakuutusyhtiön asiakaspalveluun, kuten Predicaan tai Pacificaan. Vakuutussopimusten tulkinta- tai soveltamisongelmat käsitellään näiden yhtiöiden toimesta.

Jos sisäiset menettelyt eivät johda tyydyttävään ratkaisuun kahden kuukauden kuluessa ensimmäisestä kirjallisesta valituksesta, asiakkaat voivat kääntyä ulkopuolisen riippumattoman kuluttajariitalautakunnan puoleen. Lautakunta tarjoaa maksutonta apua erimielisyyksien ratkaisemisessa, ja sen yhteystiedot löytyvät pankin verkkosivuilta.