Crédit Agricole du Finistère tarjoaa asiakkailleen valitus- ja sovittelupalvelut

Crédit Agricole du Finistère on perustanut menettelyt asiakkaiden valitusten ja erimielisyyksien käsittelyyn. Pankki pyrkii varmistamaan asiakastyytyväisyyden ja tarjoamaan laadukasta palvelua, mutta tarjoaa selkeät reitit valitusten esittämiseen, jos tyytymättömyyttä ilmenee.

Sisäiset menettelyt alkavat asiakkaan omasta pankkikonttorista. Neuvonantaja ja konttorin johtaja ovat ensisijaisia yhteyshenkilöitä ongelmien ratkaisemiseksi. Jos ratkaisu ei tyydytä, asiakas voi ottaa yhteyttä "Écoute Clients" -palveluun sähköpostitse, postitse tai puhelimitse. Pankki sitoutuu käsittelemään valitukset määräajoissa, yleensä kymmenen päivän kuluessa ja antamaan vastauksen kahden kuukauden sisällä kirjallisesta valituksesta.

Maksupalveluihin liittyvissä valituksissa, kuten tilisiirrot tai korttimaksut, "Écoute Clients" -palvelun on annettava vastaus 15 työpäivän kuluessa, jota voidaan poikkeustapauksissa pidentää 35 työpäivään. Vakuutussopimuksiin liittyvät erimielisyydet ohjataan erillisiin palveluihin, kuten Predicaan tai Pacificaan, riippuen vakuutuksen tyypistä.

Jos sisäiset menettelyt eivät johda tyydyttävään ratkaisuun tai jos kahden kuukauden määräaika ylittyy, asiakas voi ottaa yhteyttä ulkopuoliseen sovittelijaan. Pankki- ja vakuutussovittelu on laillinen mekanismi, joka toimii kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Xavier De Kergommeaux toimii kuluttajakiistojen sovittelijana, ja hänen toimintaansa voi tutustua pankki- ja vakuutusasioissa pankkiasiakkaiden osalta.