Cresta julkaisee uuden sukupolven asiakaspalveluanalytiikkaa
Cresta on julkaissut uuden version Cresta Insights -analytiikkatyökalustaan, joka hyödyntää tekoälyä syvempään ymmärrykseen asiakaspuheluista.
Sunnyvale, Kalifornia – Tekoälyyn perustuva asiakaskokemusratkaisuja tarjoava Cresta on lanseerannut Cresta Insights -palvelunsa seuraavan sukupolven. Päivitetty versio sisältää parannetun tekoälyanalyytikon, aihealueiden löytämisen ja reaaliaikaisten trendien ominaisuudet.
Uusien ominaisuuksien tavoitteena on tarjota asiakaspalvelukeskuksille syvempää ja toimiin johdattavaa tietoa asiakaspuheluista. Cresta Insights pyrkii analysoimaan keskusteluja tarkemmin ja tarjoamaan ajankohtaisempia trendejä reaaliaikaisesti.
Teknologian avulla yhtiö pyrkii parantamaan asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta. Palvelu tuottaa tietoa, jonka avulla yritykset voivat reagoida nopeammin asiakkaiden tarpeisiin ja parantaa palveluprosessejaan.
Crestan mukaan päivitetty alusta on entistä auktoritatiivisempi, reaaliaikaisempi ja autonomisempi. Tavoitteena on tarjota asiakkaille kilpailuetua asiakaspalvelun analytiikassa.