CRIFin tutkimus: Pankit voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä digitaalisesti
CRIFin tutkimus osoittaa, että 71 % saksalaisista toivoo pankiltaan enemmän tukea taloudellisissa vaikeuksissa. Nuoret aikuiset toivovat tukea erityisesti digitaalisista kanavista.
Uusi CRIFin ("Banking on Banks") -tutkimus paljastaa, että suurin osa saksalaisista kuluttajista kaipaa pankiltaan enemmän tukea taloudellisten haasteiden kohdatessa. Tutkimukseen haastateltiin 1 000 saksalaista kuluttajaa heinäkuussa 2022, ja se keskittyi kohonneiden elinkustannusten vaikutuksiin rahoituspalveluiden kysyntään.
Tutkimuksen mukaan 71 % saksalaisista odottaa pankiltaan apua vaikeina aikoina. Lähes kaksi viidestä (37 %) arvioi oman taloudellisen tilanteensa heikkenevän seuraavan 12 kuukauden aikana. Inflaation, Ukrainan sodan ja energiakriisin aiheuttamat taloudelliset paineet saavat kuluttajat etsimään neuvoja ja tukea, ja pankit nähdään merkittävänä tahona tämän avun tarjoamisessa.
Pankkien odotetaan vastaavan tähän tarpeeseen räätälöimällä palveluitaan. 41 % kyselyyn vastanneista toivoisi pankkien mukauttavan tuotteitaan ja palveluitaan paremmin yksilöllisiin tarpeisiin. Lisäksi kolmasosa (36 %) katsoo, että pankkien tulisi aktiivisemmin tarjota apua säästämiseen ja kulujen karsimiseen.
Erityisesti nuoremmat kuluttajat (18–34-vuotiaat) suosivat digitaalisia kanavia. Noin kolmasosa tästä ikäryhmästä (32 %) haluaisi saada pankiltaan tukea digitaalisesti. Digitaalisia ratkaisuja toivotaan myös luottokelpoisuuden parantamiseen, taloussuunnitteluun ja taloudellisten ongelmien ennakoivaan varoittamiseen. Kuluttajat ovat valmiita jakamaan enemmän henkilötietojaan, jos se helpottaa esimerkiksi lainan saamista tai luottorajan nostoa, kunhan tietojen vastuullinen ja sääntöjenmukainen käyttö varmistetaan.