Asiakasvarmuus teemana tekoälyn aikakaudella – konferenssi Scottsdaleen
Asiakaskokemusjohtajat kohtaavat haasteita tekoälyn yleistyessä. Customer Response Summit Scottsdale keskittyy asiakasluottamuksen ja -varmuuden rakentamiseen automaation aikakaudella.
Arizonan Scottsdaleen kokoontuu syyskuun lopulla johtavia asiakaskokemuksen (CX) ammattilaisia Customer Response Summit (CRS) Scottsdale -tapahtumaan. Tapaamisen keskiössä tulee olemaan asiakasvarmuuden käsite, joka pyrkii vastaamaan siihen, miten yritykset voivat ylläpitää asiakasluottamusta tekoälyn (AI) nopeasti muuttaessa asiakasrajapintaa.
Uuden Execs In The Know -tutkimuksen mukaan 67 prosenttia asiakaspalvelukeskuksista hyödyntää jo tekoälyä. Johtavat yritykset siirtävät kuitenkin painopistettä tehokkuuden mittaamisesta kohti asiakaskokemuksen laatua, ratkaisukeskeisyyttä ja luottamuksen rakentamista. Tapahtumaan osallistuu CX-johtajia tunnetuista brändeistä kuten Zillow, Turo, Corpay, The Ritz-Carlton Yacht Collection, Microsoft, Intuit ja Priceline.
Kokouksessa käsitellään muun muassa tekoälyn vastuullista käyttöönottoa, luottamuksen mittaamista ja johtajien valmentamista AI-vetoisiin muutoksiin. Tavoitteena on löytää strategioita, jotka vahvistavat asiakkaiden luottamusta ja pitkäaikaista uskollisuutta. Johtajat jakavat käytännön esimerkkejä ja parhaita käytäntöjä todellisista tilanteista.
Susan McDaniel, Execs In The Know'n johtaja, korostaa, että asiakasvarmuus on noussut yhdeksi CX-johtajien tärkeimmistä strategisista prioriteeteista. Vaikka tekoäly muuttaa palvelutapoja, se ei voi korvata luottamusta, joka ansaitsee asiakasuskollisuuden. CRS Scottsdale tarjoaa foorumin näiden haasteiden ratkaisemiseksi ja tulevaisuuden asiakaskokemuksen kehittämiseksi.