Asiakaspalaute TikTokissa muutti Sprinkles-yrityksen toimintaa
Sprinkles-yrityksen perustaja Candace Nelson käytti TikTok-palautetta liiketoiminnan kehittämiseen. Asiakkaiden valitukset viinilaseista johtivat parannuksiin ja myynnin kasvuun.
Sprinkles-jälkiruokaketjun perustaja Candace Nelson on hyödyntänyt sosiaalisen median alustojaan tehokkaasti liiketoimintansa kehittämisessä. Kun asiakkaat alkoivat laajasti kritisoida ravintoloiden tarjoamia viinilaseja Nelsonin TikTok-videoiden kommenteissa, hän päätti muuttaa palautteen konkreettisiksi toimenpiteiksi.
Nelson toteutti sarjan videoita, joissa hän käsitteli asiakkaiden huolia ja esitteli kerättyä palautetta omalle johtoryhmälleen. Vastauksena kritiikkiin ravintolat uudistivat viinilasivalikoimansa. Tämä muutos ei ainoastaan parantanut asiakaskokemusta, vaan johti myös viinimyyntien kasvuun.
Nelsonin lähestymistapa antoi asiakkaille tunteen omistajuudesta ja osallisuudesta yrityksen kehitysprosessiin. Hän kuvailee, kuinka asiakkaat, jotka alun perin esittivät kritiikkiä, kokivat olevansa osa yrityksen matkaa, mikä on arvokasta asiakaspalvelun ja sitoutumisen kannalta.
Nelson, joka on myös tunnettu pizzaketjun Pizzanan ja televisio-ohjelma Shark Tankin tuomarina, on vuosikymmeniä rakentanut brändiään huolellisesti. Hän näkee sosiaalisen median, erityisesti TikTokin, reaaliaikaisena tutkimuslaboratoriona ja markkinointikanavana, joka mahdollistaa nopean reagoinnin ja tuotekehityksen.