Kuluttajakomissio hylkäsi Flipkartin välittäjäsuojan oikeusjutussa
Delhin kuluttajakomissio on määrännyt Flipkartin korvauksiin tapauksessa, jossa asiakas sai tilatun älypuhelimen sijasta saippuapaloja.
Delhin kuluttajansuojakomissio on päättänyt, ettei verkkokauppayhtiö Flipkart voi vedota välittäjän asemaan kiertääkseen vastuuta asiakaspalvelupuutteista. Päätös syntyi tapauksessa, jossa kuluttaja tilasi Realme-älypuhelimen, mutta sai lähetyksessä saippuapaloja. Flipkart yritti puolustautua vetoamalla Intian IT-lain mukaiseen suojattuun asemaan välittäjänä, mutta komissio hylkäsi tämän perustelun.
Komission mukaan Flipkartilla on palvelun tarjoajana vastuu logistisesta tuesta ja maksujen välityksestä, eikä yhtiö voi välttää vastuuta vedoten omiin sopimusehtoihinsa. Kuluttajalla ei ole suoraa sopimussuhdetta itse myyjän kanssa, mikä asettaa vastuun ensisijaisesti alustan ylläpitäjälle.
Flipkart velvoitettiin palauttamaan puhelimen hinta korkoineen sekä maksamaan korvauksia aiheutuneesta haitasta ja oikeudenkäyntikuluista. Tämä päätös on jatkumoa Flipkartin aiemmille oikeudellisille haasteille, joissa sen välittäjäasemaa ja turvallisuusstandardien noudattamista on kyseenalaistettu.