Delta laajentaa tekoälyn käyttöä matkustajapalveluissa
Lentoyhtiö Delta on laajentanut generatiivisen tekoälyn käyttöä matkustajapalveluissaan. Delta Concierge -avustaja on nyt kaikkien SkyMiles-jäsenten käytössä.
Delta Air Lines on laajentanut generatiivisen tekoälyn käyttöä kattamaan merkittävän osan matkustajakokemuksesta. Yhtiön Delta Concierge -tekoälyavustaja, joka esiteltiin tammikuussa 2025 CES-teknologiatapahtumassa, on nyt täysin käyttöön otettu kaikille SkyMiles-jäsenille elokuuhun 2026 mennessä.
Uusi työkalu tarjoaa jäsenille apua lentojen häiriötilanteissa, itsenäistä peruutuspalvelua sekä matkatavaroiden seurantaa. Amala Duggirala, Deltaan tammikuussa 2026 nimitetty uusi digitaalisten ja teknologiajohtaja, on ollut keskeisessä roolissa tekoälyn käyttöönotossa.
Duggirala korosti tammikuussa 2026 julkaistussa Medium-esseessään, että teknologian sijaan haasteena on kulttuurin muutos ja hyväksyntä. Hän kehotti johtajia operaatioistamaan generatiivista tekoälyä sen sijaan, että sitä pidettäisiin pelkkänä kokeiluna, sekä kouluttamaan henkilöstöä immersiivisesti.
Ennen Deltaa Duggirala toimi USAA:ssa, jossa hän edisti tekoälyn laaja-alaista käyttöönottoa kouluttamalla noin 38 000 työntekijää ja kehittämällä yli 200 tekoälytuotetta. Deltassa hän johtaa yrityksen teknologia- ja digitaalisten tuotteiden toimintoja, joiden tavoitteena on hyödyntää tekoälyä tehokkaasti matkustajapalveluiden parantamiseksi.