Deutsche Telekom toimittaa tekoälypohjaisen äänibotin Hessenin eläkevakuutusyhtiölle

Deutsche Telekom on toimittanut Deutsche Rentenversicherung Hessenille (DRV Hessen) tekoälypohjaisen äänibottijärjestelmän parantaakseen viestintää asiakkaidensa kanssa. Pilvipohjainen "Conversational AI Suite" -ratkaisu pyrkii parantamaan palvelun laatua ja tehostamaan sisäisiä toimintoja.

Äänibottia käytetään asiakaspalvelussa, eläkkeiden käsittelyssä ja kuntoutuksessa puheluiden esikarsintaan. Järjestelmä kerää automaattisesti soittajien tiedot ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille tai tiimeille. DRV Hessen esikarsii tällä hetkellä noin 85 000 puhelua kuukausittain, mikä nopeuttaa sisäisiä työnkulkuja ja antaa henkilökunnalle enemmän aikaa monimutkaisempien tehtävien hoitamiseen. Asiakkaat hyötyvät paremmasta tavoitettavuudesta ja lyhyemmistä jonotusajoista.

Ratkaisu yhdistää luonnollisen kielen käsittelyn, koneoppimisen ja generatiivisen tekoälyn. DRV Hessenin henkilökunta voi itsenäisesti luoda räätälöityjä työnkulkuja käyttämällä matalakoodialustan moduuleja. Järjestelmän käyttöliittymä mahdollistaa dialogien suunnittelun, testauksen ja parantamisen visuaalisesti. Järjestelmän tilasto- ja kojetoiminnot tarjoavat reaaliaikaista tietoa sen tilasta ja mahdollistavat käyttötapojen ja suorituskykymittareiden arvioinnin.

Deutsche Telekomin mukaan "made in Germany" -ratkaisu on kehitetty Saksassa ja se toimii eurooppalaisissa datakeskuksissa noudattaen GDPR-säädöksiä. Järjestelmä täyttää korkeat tietosuojan, IT-turvallisuuden ja saatavuuden standardit. Yrityksen mukaan älykkäät puhelinpalvelut ovat moderneja ja auttavat työntekijöitä rutiinitehtävissä, antaen heille mahdollisuuden keskittyä asiakkaiden monimutkaisempiin tarpeisiin.