Deutsche Telekom tuo tekoälyn puheluihin

Deutsche Telekom esittelee uuden Magenta AI Call Assistant -palvelun, joka upottaa tekoälyn suoraan puhelinverkkoonsa. Uusi ominaisuus mahdollistaa reaaliaikaisen avun puheluiden aikana, kuten kielikäännökset ja keskustelun tiivistelmät, ilman tarvetta erillisille sovelluksille tai erikoislaitteille.

Palvelu, jota kehitetään yhteistyössä AI-yritys ElevenLabsin kanssa, on suunnattu kaikille asiakkaille ja se aktivoidaan puhelun aikana sanomalla "Hey Magenta". Tekoäly voi tarjota kontekstuaalista tukea, kuten ehdottaa ravintoloita tai auttaa matkasuunnittelussa, sekä tulevaisuudessa hoitaa varauksia ja täyttää lomakkeita.

Deutsche Telekomin mukaan yksityisyys ja käyttäjän suostumus ovat keskiössä. Tekoälyprosessi alkaa vasta asiakkaan nimenomaisella aktivoinnilla, ja kaikkia puhelun osapuolia ilmoitetaan assistentin käytöstä. Tietoja ei tallenneta tai analysoida ilman lupaa, noudattaen eurooppalaisia tietosuojastandardeja.

Aluksi palvelu tulee saataville Deutsche Telekomin asiakkaille Saksassa, ja suunnitelmissa on tukea jopa 50 kieltä seuraavan 12 kuukauden aikana. Telekom näkee tässä askeleen kohti "AI-first" -operaattorimallia, jossa tekoäly tekee puhelinpalveluista arvokkaampia ja vaivattomampia.