Deutsche Telekom laajentaa tekoälyavustajan toimintoja
Deutsche Telekomin digitaalinen avustaja "Frag Magenta" käyttää generatiivista tekoälyä ja tukee yli 380 erilaista asiakaspyyntöä. Se käsittelee jo lähes 10 miljoonaa keskustelua vuodessa.
Deutsche Telekom on laajentanut merkittävästi digitaalisen palveluavustajansa "Frag Magenta" toimintoja hyödyntäen entistä enemmän tekoälyä.
Avustaja, joka on käytettävissä verkkosivuilla, MeinMagenta-sovelluksessa sekä WhatsAppissa ja Apple Business Chatissa, pystyy nykyään käsittelemään yli 380 erilaista asiakaspyyntöä. Näihin kuuluvat muun muassa muuttoilmoitukset, tarjoukset, laskuihin ja laitteisiin liittyvät kysymykset sekä palvelupyynnöt. Järjestelmä pystyy esimerkiksi testaamaan verkkoyhteyksiä automaattisesti ja käynnistämään ne uudelleen tarvittaessa.
"Frag Magenta" hyödyntää generatiivista tekoälyä ymmärtääkseen asiakkaiden luonnollista kieltä ja tarjotakseen kontekstipohjaisia vastauksia. Järjestelmä voi myös käsitellä asiakastietoja kirjautumisen jälkeen, mahdollistaen esimerkiksi laskujen tarkastelun ja pankkitilitietojen muuttamisen mobiililiittymiin liittyen. Ääniversio avustajasta on ollut käytössä mobiililinjalla syksystä 2023 lähtien.
Telekomin mukaan "Frag Magenta" on käsitellyt vuonna 2024 lähes 10 miljoonaa asiakasneuvottelua, ja se ratkaisee yli kolmanneksen pyynnöistä välittömästi. Jos avustaja ei pysty ratkaisemaan asiaa, keskustelu siirtyy saumattomasti ihmisneuvojalle, joka saa käyttöönsä keskusteluhistorian ja yhteenvedon. Yhtiö korostaa, että henkilökohtainen asiakaspalvelu on edelleen tärkeä osa palvelua.