Deutsche Telekom tarjoaa vahvistettua tekoälyä yritysasiakkaille

Deutsche Telekom on tuonut markkinoille tekoälypohjaisen ratkaisun, joka on suunniteltu yritysasiakkaiden asiakaspalvelun automatisointiin. Yhtiön teknologiapartneri Cognigyn kehittämä "Conversational AI Suite" hyödyntää älykkäitä puhe- ja chatbotteja asiakaspyyntöjen käsittelyyn.

Ratkaisu on sertifioitu Saksan liittovaltion tietoturvaviraston (BSI) luotettavan tekoälyn kriteerikatalogin (AIC4) mukaisesti. Tämä sertifikaatti vahvistaa, että tekoäly on kehitetty ja sitä operoidaan Saksassa, täyttäen tiukat vaatimukset puolueettomuudesta, läpinäkyvyydestä, turvallisuudesta ja luotettavuudesta.

Deutsche Telekom korostaa vastuullista ja eettistä tekoälyn käyttöä. Yritys oli yksi ensimmäisistä, joka julkaisi omat tekoälyohjeistonsa jo vuonna 2018. Uusi ratkaisu laajentaa yhtiön tekoälytarjontaa yritysasiakkaille, mahdollistaen 24/7 asiakaspalvelun ja vähentäen samalla henkilöstön työmäärää.

Sertifiointi toteutettiin PwC Germanyn suorittamassa riippumattomassa auditoinnissa. PwC:n mukaan BSI:n luotettavan tekoälyn kriteerikatalogi on tärkeä askel kohti digitaalista luottamusta. Datan suojaus toteutetaan Open Telekom Cloudissa, joka täyttää GDPR-vaatimukset ja takaa datan sijainnin Saksassa.