Deutsche Telekom ennustaa merkittäviä kasvulukuja tekoälyn avulla

Deutsche Telekom on esitellyt tekoälyn (AI) strategista roolia yhtiön kasvun, tehokkuuden ja laadun parantamisessa. Yhtiö odottaa tekoälyyn liittyvien palveluiden tuovan merkittäviä uusia tuloja sekä yritys- että kuluttaja-asiakkailta.

Keskeisenä tavoitteena on kasvattaa tekoälyyn liittyvää liikevaihtoa Yhdysvaltojen ulkopuolisilta yritysasiakkailta noin 800 miljoonaan euroon vuoteen 2030 mennessä. Telekom näkee Euroopan tarpeen suvereenille tekoälylle merkittävänä liiketoimintamahdollisuutena, tarjoten ratkaisuja, jotka yhdistävät verkkoinfrastruktuurin ja kumppaniteknologiat. Lisäksi uudet tekoälypalvelut, kuten reaaliaikaisesti puheluita kääntävä Magenta AI Assistant, avaavat uusia mahdollisuuksia kuluttajaliiketoiminnassa.

Yhtiö arvioi, että tekoäly ja automaatio tuovat noin 2,5 miljardin euron säästöt epäsuoriin kustannuksiin vuoteen 2030 mennessä verrattuna vuoden 2023 tasoon. Säästöjä odotetaan syntyvän erityisesti verkonhallinnassa, asiakaspalvelussa ja hallinnollisissa prosesseissa. Osan vuoden 2027 arvioiduista 1,1 miljardin euron säästöistä aiotaan investoida takaisin digitaalisen transformaation ja kuituverkon laajentamiseen.

Tekoäly parantaa myös verkon ja asiakaspalvelun laatua. Se auttaa tunnistamaan verkon ruuhkautumisen etukäteen ja tukee asiakaspalvelun edustajia ongelmien nopeammassa ratkaisemisessa. Telekom on kouluttanut yli 100 000 työntekijää tekoälyn käyttöön, tavoitteena tehostaa työnkulkuja ja parantaa päätöksentekoa.