Deutsche Telekom hyödyntää tekoälyä asiakkaiden ja työntekijöiden hyödyksi
Deutsche Telekom integroi tekoälyä liiketoimintaansa parantaakseen asiakaspalvelua ja tehostaakseen työntekijöiden toimintaa. Yhtiö panostaa kumppanuuksiin ja eettisiin ohjeisiin tekoälyn kehityksessä.
Deutsche Telekom on laajentanut tekoälyn (AI) käyttöä liiketoiminnassaan tavoitteenaan parantaa sekä asiakkaiden että työntekijöiden kokemuksia. Yhtiö korostaa, että tekoälyä käytetään ensisijaisesti liiketoimintaongelmien ratkaisemiseen ja tuottavuuden lisäämiseen ihmiset keskiössä -periaatteella.
Telekom hyödyntää tekoälyä monilla aloilla, mukaan lukien kuituverkon rakentamisessa, jossa se avustaa verkon suunnittelussa ja nopeuttamisessa. Kyberturvallisuudessa tekoäly tunnistaa hyökkäyskuvioita. Yritysasiakkaille Telekom tarjoaa räätälöityjä tekoälyratkaisuja, ja yli 200 erilaista ratkaisua on jo käytössä eri toimialoilla.
Yhtiö ei aio kehittää omia suuria kielimallejaan, vaan luottaa strategisesti kumppanuuksiin. Telekom noudattaa "Taking, Shaping, Making" -lähestymistapaa: se hankkii valmiita ratkaisuja, mukauttaa markkinaratkaisuja omiin tarpeisiinsa (kuten globaali teleoperaattoriallianssi) ja kehittää omia, räätälöityjä ratkaisuja (kuten chatbotit ja käyttöjärjestelmät).
Telekom on sitoutunut tekoälyn eettiseen käyttöön vuodesta 2018 lähtien ja on julkaissut vihreän tekoälyn periaatteet kestävän kehityksen edistämiseksi. Yhtiö on kouluttanut noin 90 000 työntekijää tekoälyyn liittyviin taitoihin ja perustanut tekoälyosaamiskeskuksen tukemaan turvallista ja eettistä tekoälyn käyttöönottoa.