DHgate selventää palautus- ja hyvitysprosessejaan

Verkkokauppa DHgate on selventänyt asiakkailleen palautus- ja hyvitysprosessiaan pyrkimyksenä taata ostajien tyytyväisyys. Yritys ilmoitti, että ostajat voivat hakea täyttä hyvitystä, jos he haluavat palauttaa tilauksensa jostain syystä. Palautusprosessi alkaa yleensä 3–90 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

DHgate korostaa, että vaikka prosessi voi vaihdella toimittajittain, kaikki ovat sitoutuneet yhtiön hyvityskäytäntöön. Ostajia kehotetaan ensisijaisesti ottamaan yhteyttä myyjään mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi. Jos sopimukseen ei päästä, DHgate tarjoaa lisätukea asian saattamiseksi päätökseen.

Hyvityksen hakeminen voi alkaa, jos tilaus on myöhässä, tuote ei vastaa kuvausta tai se on vahingoittunut. Asiakkaan tulee avata riita-asia 5–90 päivän kuluessa lähetyksen päivämäärästä, joka riippuu käytetystä toimituspalvelusta (esim. DHL, EMS, China Post). Yli 90 päivää myöhemmin riita-asian avaaminen ei välttämättä ole mahdollista.

Riita-asian avaaminen tapahtuu kirjautumalla DHgate-tilille, menemällä "Oma DHGate"-osioon ja valitsemalla "Omat tilaukset". Tilausnumero syötetään hakukenttään. Sovelluksen kautta tilin asetuksista "Omat tilaukset" -kohdasta voi myös avata riita-asioita, jotka koskevat toimitusta odottavia tilauksia.

Mahdollisia syitä hyvityspyynnölle ovat esimerkiksi määrän puutteet. Tällöin vaaditaan yksityiskohtaisia tietoja, valokuvia vastaanotetuista tuotteista tai paketin vahingoittumisesta, sekä mahdollisesti todisteita painosta ja lähetystiedoista. Myös paketin purkamisesta otettu video voi auttaa todisteiden esittämisessä.