DiRAD Technologies julkaisee tekoälypohjaisen DiVA-virtuaaliagentin
Newyorkilainen DiRAD Technologies on tuonut markkinoille DiVA-virtuaaliagentin, joka automatisoi asiakaspalvelun rutiinitehtäviä ilman koodausosaamista.
DiRAD Technologies on laajentanut palveluvalikoimaansa esittelemällä DiVA-nimisen tekoälypohjaisen virtuaaliagentin. Uusi työkalu on suunniteltu hoitamaan suuria volyymeja toistuvia asiakastiedusteluja eri kanavissa, mikä vähentää manuaalisen työn tarvetta organisaatioissa.
Palvelun tekninen toteutus mahdollistaa työnkulkujen automatisoinnin ilman erillistä ohjelmointiosaamista. Yhtiön mukaan ratkaisu on kehitetty vastaamaan erityisesti julkishallinnon organisaatioiden tarpeeseen optimoida kustannuksia samalla kun ympärivuorokautinen palvelukyky säilyy.
Varatoimitusjohtaja John Michnen mukaan DiVA toimii voimavarana, joka kykenee hallitsemaan laajaa kirjoa asiakasvuorovaikutuksia. Järjestelmä on yhteensopiva useimpien nykyisten asiakaskokemusalustojen kanssa, ja se on välittömästi saatavilla käyttöön.