Dohop julkaisi TravelSure-palvelun lentojen häiriötilanteiden hallintaan
Matkailuteknologiayhtiö Dohop on tuonut markkinoille TravelSure-palvelun, joka automatisoi matkustajien uudelleenreitityksen suorilla lennoilla tapahtuvien häiriöiden sattuessa.
Islantilainen matkailuteknologiayhtiö Dohop on laajentanut palveluvalikoimaansa TravelSure-ratkaisulla, joka on suunnattu lentoyhtiöille ja verkkomatkatoimistoille. Palvelu on kehitetty auttamaan matkustajia tilanteissa, joissa suora lento viivästyy yli kolme tuntia tai peruuntuu.
TravelSure automatisoi viestinnän ja tarjoaa matkustajille mahdollisuuden uudelleenvaraukseen millä tahansa lentoyhtiöllä. Dohop tarjoaa palvelun tueksi ympärivuorokautista monikielistä asiakaspalvelua. Uusi työkalu laajentaa yhtiön aiempaa ConnectSure-tuotetta, joka on keskittynyt omatoimisten jatkolentojen suojaamiseen.
Dohopin operatiivinen johtaja Hugh Aitkenin mukaan palvelu pyrkii vähentämään lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen manuaalista työmäärää häiriötilanteissa. Samalla se tarjoaa kumppaneille mahdollisuuden parantaa asiakasuskollisuutta ja luoda uusia tulovirtoja palvelun tarjoamisen kautta.
Matkailualan haasteena on edelleen häiriöiden kielteinen vaikutus brändimielikuvaan. Alan tutkimusten mukaan suuri osa matkustajista harkitsee lentoyhtiön vaihtoa huonosti hoidetun häiriötilanteen seurauksena.