Dongfang Zhenxuan hyvittää tuplasti ongelmatuotteesta – Ei vaadi palautusta
Dongfang Zhenxuan -verkkokauppa on julkaissut tiedotteen vastauksena asiakaspalautteisiin liittyen "Liuliu stool" -tuotteen laatuongelmiin. Yritys tarjoaa kaksinkertaisen hyvityksen tuotteesta ja sallii asiakkaiden pitää sen.
Verkkokauppa Dongfang Zhenxuan on vastannut kuluttajien palautteisiin koskien "Liuliu stool" -nimisen tuotteen laatuongelmia. Yritys ilmoitti 30. syyskuuta antamassaan tiedotteessa, että se hyvittää kaksinkertaisen hinnan kaikille tuotteen ostaneille asiakkaille eikä vaadi tuotteen palautusta.
Valmistajan verkkokaupan mukaan asiaan puututtiin välittömästi kuluttajapalautteiden saavuttua. Yritys on suorittanut tarkistuksia ja pyytänyt myyjää lähettämään tuotteet uudelleen testattavaksi. Lisäksi Dongfang Zhenxuan järjesti tuotteen itsenäisen testauksen.
Koska testiraporttien saaminen voi kestää, Dongfang Zhenxuan päätti hyvittää asiakkaille kaksinkertaisen hinnan, jotta kuluttajien oikeudet varmistetaan ja he voivat nauttia lomasta huolehtimatta. Yritys pyysi myös anteeksi tapahtunutta ja lupasi parantaa myyjien tarkistusmekanismeja sekä tuotteiden laadunvalvontaprosesseja.
Tämä tapaus liittyy laajempaan kritiikkiin, jonka mukaan "Liuliu stool" -tuotteen puuosissa on ollut hometta ja uudelleenkäytettyjä vaahtomuoveja. Toinen myyntikanava, Jiaogge Pengyou, on myös kohdannut samankaltaisia ongelmia ja tarjonnut samanlaisia hyvityksiä. Julkisuuden henkilö Luo Yonghao on arvostellut Dongfang Zhenxuania siitä, ettei se ole hoitanut asiaa riittävän laajasti, vaikka sen myynti kyseiselle tuotteelle on ollut merkittävää.