DoorDash paransi asiakaspalveluaan tekoälyllä
DoorDash hyödyntää Observe.AI:n ja AWS:n tekoälyratkaisuja parantaakseen asiakaspalvelun laatua ja nopeutta. Automaattinen arviointi kattaa lähes 100 % vuorovaikutuksista.
Elintarvikkeiden toimituspalvelu DoorDash on tiivistänyt yhteistyötään tekoäly-yritys Observe.AI:n ja Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa parantaakseen merkittävästi asiakaspalvelunsa tehokkuutta.
Yhteistyön myötä DoorDash pystyy arvioimaan lähes 100 prosenttia asiakaspalvelunsa vuorovaikutuksista automaattisesti. Tämä mahdollistaa reaaliaikaisen ongelmien tunnistamisen, syvemmän ymmärryksen asiakastyytyväisyydestä ja tasaisemman laadun yli 19 000 asiakaspalvelijalle.
Perinteiset manuaaliset laadunvalvontaprosessit eivät enää riittäneet DoorDashin kasvaessa. Yritys etsi skaalautuvampaa lähestymistapaa, joka keskittyisi asiakkaiden ongelmien todellisiin syihin perinteisen pisteytyksen sijaan. Observe.AI:n ja AWS:n tarjoama alusta mahdollistaa nyt laajan automaattisen analyysin.
"Tekoäly on äärimmäisen tärkeää DoorDashille, erityisesti asiakaskokemuksen parantamisessa", sanoo DoorDashin asiakaskokemuksesta vastaava Xenia Strunnikova. "Halusimme ymmärtää paremmin asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ja asettaa asiakas päätöstemme keskiöön."
Automaatio vapauttaa ihmistiimit keskittymään syvempään analyysiin, asiakasturvallisuuteen ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseen. Ongelmat, kuten DashPassiin liittyvät huolet tai uusien ominaisuuksien käyttöönotto, voidaan nyt tunnistaa lähes reaaliajassa, mikä nopeuttaa tuotekehitystä ja asiakaspalvelua.