Verkkokauppa rikkoi sopimusta syrjäyttämällä arvostelulautakunnan päätöksen

Pekingin verkkotuomioistuin on antanut ratkaisun tapauksessa, jossa verkkokauppa-alusta syrjäytti satunnaisesti valittujen arvostelijoiden tekemän päätöksen ja pakotti myyjän palauttamaan maksun ostajalle. Tapaus koski kiistaa hopeisen keräilykolikon myynnistä alustalla.

Alusta, joka on erikoistunut keräilykolikoiden jälkimarkkinakauppaan, käytti "Annetaan arvostella" -järjestelmää riitojen ratkaisemiseksi. Kun ostaja väitti kolikossa olevan vikaa ja pyysi palautusta, asia eteni arvosteluun. Satunnaisesti valitut "tuomarit" äänestivät myyjän puolesta suhteella 7:1, mutta alusta itse päätti kumota tämän päätöksen ja hyväksyä ostajan vaatimuksen palautuksesta.

Myyjä, joka oli lähettänyt kolikon matkalla, katsoi alustan toiminnan olevan sopimusrikkomus. Hän vaati oikeudessa alustaa korvaamaan kauppahinnan, toimituskulut ja korkomenot. Alustan edustaja väitti myyjän toimittaman todistusaineiston olleen riittämätöntä ja että alustalla oli oikeus puuttua asiaan löydettyään kolikosta "valkoisia läiskiä".

Tuomioistuin totesi, että vaikka verkkokauppa-alustoilla on oikeus luoda riitojenratkaisumekanismeja, niiden on noudatettava omia sääntöjään. Alustan yksipuolinen päätös syrjäyttää arvostelijoiden enemmistön päätöksen ja muuttaa lopputulosta katsottiin olevan ristiriidassa sen ennalta laadittujen sääntöjen kanssa. Tuomioistuimen mukaan alusta oli toiminut sopimusrikkomuksena, ja se määrättiin maksamaan myyjälle korvaukset. Lopulta myyjän tuli palauttaa kolikko alustalle.