EBayn toimitusjohtaja kuuntelee asiakkaita ja henkilöstöä

EBayn toimitusjohtaja Jamie Iannone on hyödyntänyt asiakaspalautetta ja sisäistä kuuntelua yrityksen uudistamisessa. Ennen kuin Iannone aloitti tehtävässään huhtikuussa 2020, hän laati hallitukselle 10-sivuisen asiakirjan ideoistaan verkkokaupan elvyttämiseksi. Hän haastatteli myös kaikkia yrityksen johtajia kysyen heiltä kolme keskeistä asiaa, jotka tulisi muuttaa, jotka tulisi säilyttää ja mitä he toivoivat hänen tekevän toimitusjohtajana.

Nämä keskustelut antoivat Iannonelle syvällisen ymmärryksen strategiansa toteuttamisesta ja samalla eBayn kulttuurin kehittämisestä. Hän korostaa, että "jos sen löytää sisältä, useimmilla yrityksillä on vastaus" parhaan etenemistavan löytämiseen.

Iannone etsii palautetta myös eBayn ostajilta ja myyjiltä. Hän kertoi tapauksesta, jossa kaksi käsimyyjää ilmoitti tuntevansa rajoituksia valokuvien määrässä, jota he saivat käyttää tuotteistaan. Myöhemmin eBay lisäsi valokuvien määrää 24 kuvaan. Iannone uskoo, että yhteisön kuunteleminen tarjoaa arvokkaita ideoita yrityksen kehittämiseen.

Iannone uskoo, että tyytyväiset ostajat ja myyjät lisäävät alustan aktiivisuutta ja edistävät EBayn kasvua. Yritys mainitsee, että suusta suuhun -markkinointi on edelleen sen suurin uusien asiakkaiden lähde. Tämä periaate on ohjannut useita muutoksia ja uusia ominaisuuksia, kuten myynninjälkeisiä aitoustarkastuspalveluita, joiden tarkoituksena on parantaa luottamusta.

EBay, joka aiemmin tänä vuonna saattoi loppuun käytettyjen muotivaatteiden verkkokaupan Depopin hankinnan, on myös hyötynyt kasvavasta kiinnostuksesta käytettyihin vaatteisiin. Iannoneen aloitettua toimitusjohtajana EBayn osakekurssi on lähes kolminkertaistunut ja on tänä vuonna noussut yli 20 %, ylittäen laajemmat markkinat.