EBayn toimitusjohtaja hakee kehitysideoita jatkuvalla palautteella

Jamie Iannone, joka aloitti EBayn toimitusjohtajana huhtikuussa 2020, on käyttänyt johdonmukaista palautteen keräämistä ohjaamaan verkkokauppa-alustan kehitystä. Ennen virkaan astumistaan hän esitteli hallitukselle suunnitelman, mutta varmisti ensin yrityksen johtoryhmän näkemykset.

Iannone kysyi johtajilta, mitkä kolme asiaa EBaylla tulisi muuttaa, mitkä säilyttää ja mitä he toivoivat hänen tekevän. Hän toteaa, että nämä keskustelut antoivat hänelle syvällisen ymmärryksen strategian toteuttamisesta ja EBayn kulttuurin kehittämisestä. "Jos löydät sen sisältä, useimmilla yrityksillä on vastaus", hän sanoi yrityksen sisäisten näkemysten merkityksestä.

Palautteen hakeminen ulottuu myös EBayn käyttäjiin. Iannone kertoo esimerkin kankaiden myyjistä, jotka kokivat 12 valokuvan rajoituksen haittaavan myyntiä. Tämän palautteen perusteella EBay lisäsi valokuvien määrän 24:ään, mikä paransi tuotteiden esittelyä ja lisäsi myyntiä. "Jos kuuntelet yhteisöäsi, heillä on kaikenlaisia hyviä ideoita liiketoimintaasi varten", Iannone totesi.

Iannone uskoo, että tyytyväiset ostajat ja myyjät lisäävät alustan aktiivisuutta ja tukevat EBayn kasvua. Yrityksen mukaan suusta suuhun -markkinointi on edelleen sen suurin uusien asiakkaiden lähde. Tämä ajattelutapa on ohjannut useita Iannonen käyttöön ottamia muutoksia ja uusia ominaisuuksia, kuten myynnin jälkeisiä aitoustarkastuspalveluita, jotka on suunniteltu lisäämään luottamusta alustalla.

EBayn osakekurssi on lähes kolminkertaistunut Iannonen toimitusjohtajakaudella, ja osake on noussut yli 20% tänä vuonna, ylittäen laajemmat markkinat. Yrityksen strategian tukemiseksi EBayn hallitus hylkäsi aiemmin tänä vuonna GameStopin kilpailevan yrityskauppatarjouksen. Iannone korostaa avoimuutta palautteelle: "Filosofiani on, että palaute on todella lahja."