eGain tuo tekoälyagentin Cisco Webex Contact Centeriin

eGain Corporation on julkaissut uuden tekoälyagentin, eGain AI Agent, joka on integroitu Cisco Webex Contact Centeriin. Tämän integraation tavoitteena on tarjota asiakaspalvelukeskusten agenteille reaaliaikaista, tekoälyllä tehostettua tietoa suoraan heidän käyttämäänsä Webex-työpöytään.

Uusi ratkaisu hyödyntää eGainin AI Knowledge Hub -järjestelmää ja sen AI Agent -ominaisuutta. Se analysoi keskusteluhistoriaa ja tarjoaa agenteille ohjeistusta asiakasvuorovaikutuksen aikana. Tavoitteena on parantaa ensikontaktin ratkaisuastetta, lyhentää asiakaspalveluaikojen kestoa ja nostaa asiakaskokemuksen tasoa.

Ratkaisun keskeisiä etuja ovat reaaliaikainen agenttituki, keskustelujen älykäs analysointi ja saumaton työnkulku. Tekoälyohjeistus toimitetaan suoraan Webex-käyttöliittymään, mikä vähentää tarvetta vaihtaa järjestelmien välillä ja parantaa agenttien tuottavuutta. EGainin tekoälymenetelmä varmistaa tiedon tarkkuuden ja vaatimustenmukaisuuden.

"Nykyaikaiset asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat tekoälyä, johon agentit voivat luottaa", kommentoi eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy. "Ratkaisumme integroituu saumattomasti Cisco-ekosysteemiin ja tuo todistetut tekoälyominaisuudet tuttuun ympäristöön." eGain esittelee uutta integraatiota Customer Contact Week -tapahtumassa Orlandossa 21.–23. tammikuuta 2026.