eGain AI-Agent syventää integraatiota Salesforce Service Cloudiin
eGain AI Agent on integroitu syvemmin Salesforce Service Cloudiin tarjoten tekoälypohjaista tietoa ja kontekstitietoisuutta suoraan agenttien työkaluun.
Sunnyvale, Kalifornia – eGain Corporation ilmoitti syventävänsä tekoälyagenttinsa eGain AI Agent integraatiota Salesforce Service Cloudiin. Uusien ominaisuuksien tavoitteena on tuoda tekoälypohjainen tietämys ja kontekstuaalinen älykkyys suoraan Salesforce-ympäristöön, jossa asiakaspalveluagentit jo työskentelevät.
Uusi integraatio pyrkii nopeuttamaan tapausten ratkaisua, lyhentämään käsittelyaikoja ja lisäämään itsepalvelun käyttöä ilman, että agenttien tarvitsee muuttaa työskentelytapojaan. Tämän odotetaan auttavan asiakaspalveluorganisaatioita vastaamaan kasvaviin asiakaspalvelumääriin ja odotuksiin tehokkaammin.
Järjestelmän avulla agentit saavat tarvitsemansa tiedot yhdestä paikasta ilman, että heidän tarvitsee poistua Salesfornesta. Integroimalla tekoälytyönkulkuja, kontekstuaalista tietoa ja KCS (Knowledge-Centered Service) -käytäntöjä Salesforce Service Cloudiin, palveluorganisaatiot voivat yhdenmukaistaa vastausten laatua, lyhentää käsittelyaikoja ja kasvattaa itsepalvelun käyttöä.
Uusia ominaisuuksia ovat muun muassa yleiskanavainen tekoälytuki, kontekstitietoinen tapausluonti ja eskalaatio, joka säilyttää tiedon siirrettäessä ja pitää asiakkaat ajan tasalla. Sähköpostitapausten käsittelyä parannetaan automaattisella tiivistämisellä ja tekoälyn luomilla luonnosvastauksilla. Asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itse semanttisen haun, pikavastausten ja ohjattujen vianmääritysten avulla asiakasportaaleissa ja chat-palveluissa.