eGain AI-agentti integroituihin Zoom Contact Centeriin
eGain laajentaa AI-ratkaisujaan Zoom Contact Centeriin. Uusi integraatio tarjoaa asiakaspalveluagentille pääsyn luotettaviin, tekoälyllä tuettuihin vastauksiin ja ohjeisiin suoraan Zoom-alustalla.
eGain Corporation on julkistanut uuden tekoälyagenttinsa, eGain AI Agent for Zoom Contact Centerin, joka integroituu suoraan Zoomin asiakaspalvelualustaan. Tämä ratkaisu tarjoaa asiakaspalveluagenttien käyttöön auktorisoidut vastaukset ja toimenpidesuositukset, jotka perustuvat yhteen, hallittuun tietolähteeseen.
Uuden integraation tavoitteena on vähentää puheluiden käsittelyaikoja, parantaa ensikontaktin ratkaisuastetta ja tarjota säänneltyjä toimialoja varten selkeä auditointijälki. eGain AI Agent analysoi reaaliaikaisesti asiakaskeskusteluja, tunnistaa asiakkaan aikomuksen ja tarjoaa oikeat vastaukset sekä seuraavaksi parhaat toimenpiteet ennen kuin agentin tarvitsee niitä edes etsiä.
Ratkaisu on suunniteltu erityisesti organisaatioille, joissa virheellinen tieto voi aiheuttaa sekä huonoja asiakaskokemuksia että säännösrikkomuksia. eGain AI Agent hyödyntää tapauspohjaista päättelyä tarjotakseen deterministinen, vaiheittainen ohjeistus, joka perustuu organisaation omiin tietolähteisiin, käytäntöihin ja menettelytapoihin.
Integroituminen Zoom Contact Centeriin on osa eGainen laajempaa strategiaa tarjota yhtenäinen tietopohja eri asiakaspalvelualustoille. Yrityksellä on jo valmiina vastaavia integraatioita muihin alustoihin, kuten Amazon Connectiin, Genesysiin ja Talkdeskiin.