eGain täydentää kulutustavaroiden tekoälyvisiota yhdistämällä tietämyskeskuksen ja tekoälyagentit
eGain lanseeraa uusia tekoälyratkaisuja kulutustavaroiden yrityksille yhdistämään hajallaan olevaa tietoa ja tehostamaan asiakasymmärrystä.
eGain Corporation on julkistanut uusia tekoälyratkaisuja, AI Knowledge Hubin ja AI Agentit, jotka on suunniteltu erityisesti kulutustavaroiden (CPG) valmistajien tarpeisiin. Nämä työkalut pyrkivät ratkaisemaan alalla vallitsevan tiedonhallinnan haasteen yhdistämällä hajallaan olevan yritystiedon ja asiakasymmärryksen yhtenäiseksi alustaksi.
Kulutustavarayritykset, kuten Proctor & Gamble ja Unilever, investoivat merkittävästi tekoälyinfrastruktuuriin. Uusista eGainin ratkaisuista huolimatta monilla yrityksillä on edelleen vaikeuksia yhdistää asiakastietoa, operatiivista asiantuntemusta ja markkinatietoja. eGainin AI Knowledge Hub ja AI Agentit on suunniteltu täydentämään näitä sisäisiä työkaluja keskittymällä yrityksen ulkoiseen tiedonkeruuseen ja hallintaan.
Ratkaisut tarjoavat brändinjohtajille reaaliaikaisen yleiskuvan asiakasvuorovaikutuksesta eri kanavissa, kuten asiakaspalvelulokeissa, sosiaalisen median kommenteissa ja myyntiraporteissa. Tämä mahdollistaa trendien nopeamman tunnistamisen ja reagoinnin laatuongelmiin. AI Agentit voivat myös automatisoida rutiinikyselyitä ja tuottaa palautetta brändinhallintaan.
Operatiivisella puolella eGainin alusta yhdistää valmistustietoa, toimittajien tietoja ja logistiikkatietoja. Se voi esimerkiksi automaattisesti tarjota relevantteja spesifikaatioita laatuongelmien ilmetessä. Järjestelmät oppivat jatkuvasti jokaisesta ratkaistusta tapauksesta, parantaen operatiivista älykkyyttä ja vähentäen ratkaisuaikoja.