eGain: Tekoäly vaatii luotettavaa tietoa asiakaspalvelussa
Yritysten tulisi ostaa valmiita tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun sen sijaan, että ne rakentaisivat omia, jotta arvo saadaan nopeammin ja skaalautuvammin.
Tekoäly mullistaa parhaillaan liiketoimintaa, ja Yhdysvaltain yritysten odotetaan käyttävän siihen 300 miljardia dollaria vuosittain seuraavan viiden vuoden aikana. Erityisesti asiakaspalvelu on merkittävän muutoksen edessä, sillä tekoäly voi tehostaa prosesseja ja vähentää kustannuksia jopa 40–80 prosenttia.
Keskeinen haaste tekoälyn hyödyntämisessä asiakaspalvelussa on varmistaa, että käyttäjille tarjotaan luotettavaa ja ajantasaista tietoa oikea-aikaisesti. Tähän tarvitaan massiivisen tietomäärän, kuten käytäntöjen ja tuotetietojen, hallintaa. Yritysten on päätettävä, rakentavatko ne oman tekoälyjärjestelmän vai hyödyntävätkö ne valmista tietohallintaratkaisua, joka tukee tekoälyinvestointeja.
Asiantuntijoiden mukaan nykyisessä tekoälyn muutosvaiheessa on järkevämpää ostaa valmis ratkaisu. Oman järjestelmän rakentaminen on hidasta ja monimutkaista, kun taas valmiit tietohallintajärjestelmät voidaan ottaa käyttöön jopa 4–8 viikossa. Nämä järjestelmät tarjoavat usein ominaisuuksia, kuten ennakoivan asiakasviestinnän, jotka vähentävät palvelupyyntöjä ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Gartnerin mukaan tekoälyprojektit, jotka eivät integroidu moderneihin tietohallintajärjestelmiin, epäonnistuvat tavoitteissaan. Luotettava tietohallinta on perustavanlaatuista, jotta vältetään "huono sisään, huono ulos" -ongelma. Alan johtavat toimijat, kuten eGain, tarjoavat vuosikymmenten kokemukseen perustuvia parhaita käytäntöjä tekoälyn integrointiin ja luotettavan tiedon jakeluun, optimoiden samalla tekoälyn suorituskykyä analytiikan ja palautemekanismien avulla.