eGainin tekoälypohjainen tietämyskeskus saa KCS-hyväksynnän
eGain Corporationin AI Knowledge Hub on nyt saanut Knowledge-Centered Service (KCS) -hyväksynnän, mikä vahvistaa sen kykyä hallita yritysten tietotaitoja yhdistetyllä ja tehokkaalla tavalla.
Helsinki – Tiedonhallintaratkaisuja tarjoava eGain Corporation on ilmoittanut, että sen AI Knowledge Hub on saanut Knowledge-Centered Service (KCS) -hyväksynnän. Tämä sertifikaatti vahvistaa yhtiön pyrkimyksen parhaisiin käytäntöihin yritystietojen hallinnassa ja sen kyvyn auttaa organisaatioita yhdistämään hajallaan olevat tietolähteet. Uudistettu järjestelmä pyrkii ratkaisemaan yleisiä tiedonhallinnan haasteita, kuten tietojen vanhentumista ja epäjohdonmukaisuutta.
Perinteisesti yritykset kamppailevat tiedon hallinnassa, kun tietoa on hajautettu eri järjestelmiin kuten SharePointiin, Confluenceen ja CRM-tietokantoihin. Tämä johtaa usein siihen, että tarkkojen vastausten antaminen asiakkaille viivästyy tai tieto on virheellistä. eGainin AI Knowledge Hub kokoaa tiedot yhteen keskitettyyn paikkaan ja hyödyntää generatiivista tekoälyä sekä ihmisasiantuntijoita. Tavoitteena on luoda, kuratoida ja jakaa tarkkaa ja ajantasaista tietoa tehokkaasti.
KCS-metodologia korostaa tiedonkeruun ja ylläpidon integrointia osaksi ongelmanratkaisuprosesseja. eGainin järjestelmä mahdollistaa tämän tukemalla asiakaspalveluhenkilöstön kehittämän asiantuntemuksen tallentamista. Sertifikaatin myötä alusta pystyy paremmin tukemaan nopeasti muuttuvia tietotarpeita, erityisesti teknisesti monimutkaisilla aloilla. Järjestelmän analytiikka tarjoaa myös tietoa tiedon käytöstä ja sen vaikutuksesta asiakaskohtaamisiin, mikä mahdollistaa jatkuvan parantamisen.
Yksi eGainin asiakas, globaali viihdeyhtiö, on ottamassa käyttöön KCS-hyväksytyn tietämyskeskuksen tukemaan miljoonia pelaajiaan satojen kontaktikeskusagenttien avulla. Ratkaisun odotetaan parantavan vastausten johdonmukaisuutta ja tarkkuutta kaikissa asiakasvuorovaikutuksissa.