eGain nimitti Steve Pappasin innovaatiopäälliköksi
Asiantuntija Steve Pappas, jolla on yli 20 vuoden kokemus yritysohjelmistojen ja tekoälyn alalta, on nimitetty eGain Corporationin innovaatiopäälliköksi.
Tekoälypohjaisten tietopohjien ja asiakaspalveluratkaisujen tarjoaja eGain Corporation on nimittänyt Steve Pappasin yhtiön uudeksi innovaatiopäälliköksi. Pappasin vastuulla on muokata eGainin tuote- ja markkinoiden laajennusstrategiaa tekoälyn, tietopohjien hallinnan ja asiakaskokemuksen rajapinnassa.
Pappas tuo mukanaan yli kaksi vuosikymmentä kokemusta yritystason SaaS-liiketoiminnan kasvattamisesta säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, finanssipalveluissa ja julkishallinnossa. Viimeksi hän toimi strategiapäällikkönä tekoälyyn erikoistuneessa Cobalt Speech & Language -yrityksessä. Sitä ennen hän työskenteli 13 vuotta tietopohjien hallintayrityksessä Panviva, jossa hän eteni aina apulaisjohtajaksi ja markkinointijohtajaksi.
Pappas on myös perustanut ExSynt Solutionsin ja luonut AiDiscover-alustan, joka keskittyy organisaatioiden tietopohjajärjestelmien keräämiseen ja analysointiin. Hän isännöi myös suosittua asiakaskokemusta käsittelevää Science of CX -podcastia.
"Steve Pappas on juuri sellainen johtaja, jonka haluamme ohjaavan integroituja innovaatioita eGainilla", sanoi eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy. "Hänen syvällinen tietopohjien hallinnan osaamisensa, kokemuksensa kasvun rakentamisesta monimutkaisilla markkinoilla sekä intohimonsa asiakaskokemukseen ja tekoälyyn tekevät hänestä ainutlaatuisen sopivan auttamaan meitä edistämään tietopohjien automaation missiotamme."
Pappas on tunnustettu asiakaskokemuksen ajatusjohtaja, ja hänet on useaan otteeseen mainittu alan merkittävien vaikuttajien listoilla. eGain pyrkii hänen johdollaan vahvistamaan asemaansa tietopohjien hallinnan ja automaation kategoriassa.