eGain auttaa telealnya tuomaan asiakaspalvelun sosiaaliseen mediaan

eGain Corporation on julkaissut ratkaisuja, jotka auttavat telekommunikaatioalan yrityksiä laajentamaan asiakaspalveluaan sosiaalisen median alustoille. Uudet työkalut mahdollistavat yrityksille sosiaalisen median keskustelujen seuraamisen ja niihin osallistumisen, mikä on yhä tärkeämpää asiakassuhteiden hoidossa.

Kuluttajat käyttävät sosiaalista mediaa yhä aktiivisemmin keskustellakseen yrityksistä, kysyäkseen neuvoa ja jakaakseen mielipiteitään. eGainin ratkaisun avulla teleoperaattorit voivat seurata näitä keskusteluja, vastata asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin sekä kerätä arvokasta palautetta. Tämä auttaa ehkäisemään myös negatiivisten kommenttien mahdollisesti vahingoittamaa brändimielikuvaa.

Yritykset kohtaavat haasteen yhdistää sosiaalisen median asiakaspalvelu muihin käyttämiinsä kanaviin, kuten puhelimeen tai sähköpostiin. eGain pyrkii ratkaisemaan tämän integroimalla sosiaalisen median osaksi laajempaa, yhtenäistä asiakaspalvelustrategiaa. Tavoitteena on luoda saumaton kokemus asiakkaalle riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää.

Ratkaisun avulla yritykset voivat kerätä palautetta automaattisten kyselyiden kautta, seurata trendaavia aiheita ja tunnistaa uusia tietoja, joita voidaan hyödyntää palvelun kehittämisessä. eGain Social -tuote tarjoaa valmiita toimintoja näiden tavoitteiden saavuttamiseksi, auttaen yrityksiä parantamaan asiakaspalveluaan ja erottumaan kilpailijoistaan sosiaalisen median strategiansa avulla.