eGain tuo tekoälyyn pohjautuvaa tietämyksenhallintaa asiakaspalveluun

eGain Corporation on julkaissut uuden tekoälyyn (AI) perustuvan tietämyksenhallintaratkaisun, jonka on suunniteltu tehostavan yritysten asiakaspalvelua ja työntekijöiden valmiuksia skaalautuvasti.

Ratkaisu hyödyntää generatiivista tekoälyä ja pyrkii organisoimaan ja toimittamaan tietoa tehokkaammin asiakaspalvelukeskuksiin. Sen tarkoituksena on tukea työntekijöiden moniosaamista ja parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla nopeasti oikeaa tietoa oikeaan aikaan. Uusi lähestymistapa keskittyy merkityksellisen tiedon varmistamiseen ja sen integroimiseen osaksi työnkulkua, vähentäen samalla operatiivisia kustannuksia.

Teknologia pyrkii vastaamaan nykyaikaisen asiakaspalvelun haasteisiin, kuten tiedon pirstaloitumiseen ja tarpeeseen nopeaan reagointiin. eGainin tavoitteena on tarjota työkaluja, jotka auttavat yrityksiä rakentamaan luotettavan tiedon järjestelmän, mikä on kriittistä erityisesti tekoälyn aikakaudella. Yhtiö korostaa ratkaisunsa kykyä käsitellä sekä hiljaista että eksplisiittistä tietoa, tukien samalla myös erityisesti uusien työntekijöiden nopeampaa perehdytystä.

Yhtiön mukaan ratkaisu on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelun ja agenttien kokemusta samanaikaisesti. Tietämyksenhallinnan kehittäminen tavoitteena on vähentää agenttien uupumusta ja parantaa yritysten yleistä suorituskykyä. eGain uskoo, että tekoälyn ja tietämyksenhallinnan yhdistelmä on avainasemassa tulevaisuuden asiakaspalvelussa.