eGain yhdistää generatiivisen tekoälyn ja tietämyksenhallinnan asiakaspalveluun
eGain Corporation integroi generatiivisen tekoälyn (gen AI) tietämyksenhallintajärjestelmiin (KM) parantaakseen asiakaspalvelua. Yhdistelmä pyrkii ratkaisemaan gen AI:n haasteita, kuten harha-ajatuksia ja luottamuspulaa.
Yhdysvaltalainen ohjelmistoyritys eGain Corporation on julkistanut strategiansa generatiivisen tekoälyn (gen AI) ja tietämyksenhallinnan (KM) yhdistämiseksi asiakaspalvelun tehostamiseksi. Yhtiön mukaan gen AI ilman vankkaa KM-pohjaa jää prototyypiksi, kun taas KM ilman gen AI:ta kamppailee tiedon ylläpidossa nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä. eGainin lähestymistapa pyrkii hyödyntämään gen AI:n kykyä nopeuttaa KM-prosessin jokaista vaihetta: tiedon löytämistä, luomista, kuratoimista, toimittamista ja optimointia. Gen AI voi esimerkiksi tunnistaa asiakkaiden usein kysyttyjä kysymyksiä vuorohistoriasta, luonnostella tietopohjasisältöä ja muuntaa pitkiä dokumentteja helposti ymmärrettäviksi vastauksiksi. Yhtiö korostaa, että KM auttaa gen AI:ta turvallisesti operationalisoimaan teknologiaa. Vankka KM-järjestelmä, kuten eGain Knowledge Hub, voi varmistaa, että gen AI käyttää luotettavaa sisältöä, tarjoaa hallintamekanismeja ja kerää palautetta toiminnalleen. Tämä auttaa ehkäisemään gen AI:n merkittäviä riskejä, kuten harha-ajatuksia, luottamuksen menettämistä ja vaatimustenmukaisuusriskejä. Yhdistämällä gen AI:n ja KM:n eGain pyrkii tarjoamaan asiakaspalveluun integroidun ratkaisun, joka parantaa sekä asiakaskokemusta että agenttien työn tehokkuutta. Yritys uskoo tämän synergian olevan ratkaiseva tekijä molempien teknologioiden menestyksekkäässä hyödyntämisessä liiketoiminnassa.