eGain korostaa tietämyksen merkitystä hybridityössä

eGain Corporation, joka tarjoaa ohjelmistoratkaisuja, on julkaissut näkemyksiä, jotka korostavat tehokkaan tiedonhallinnan merkitystä nykyaikaisessa työympäristössä, erityisesti hybridimalleissa.

Yrityksen mukaan perinteinen työntekijöiden koulutus osoittautuu usein riittämättömäksi. Muistamisen käyrä osoittaa, että ihmiset unohtavat suuren osan uudesta tiedosta nopeasti. Lisäksi lyhyetkin keskittymiskyvyt ja uusien työntekijöiden lyhytaikainen pysyvyys vaikeuttavat koulutuksen tehokkuutta.

Huolimatta pyrkimyksistä palauttaa työntekijöitä toimistoihin, hybridityö on tullut jäädäkseen. Tämä malli lisää haasteita koulutukselle, jättäen työntekijät usein ilman välitöntä apua. Tämä voi johtaa lisääntyneeseen vaihtuvuuteen ja vaikuttaa negatiivisesti yrityksen suorituskykyyn.

eGain ehdottaa ratkaisuksi tietämyksen modernisointia, joka toteutetaan yhtenäisenä tietämyskeskuksena. Tällainen keskus yhdistää legacy-tiedon, ohjeistukset ja ratkaisut yhdeksi luotettavaksi lähteeksi. Tiedon toimittaminen reaaliajassa ja kontekstissa mahdollistaa työntekijöiden valmentamisen työn virran mukana.

Yritys esittää esimerkkejä suurista organisaatioista, kuten BPO-palveluntarjoajasta ja terveysvakuutusyhtiöstä, jotka ovat onnistuneet vähentämään vaihtuvuutta ja koulutusaikoja tietämyskeskusten avulla, jopa pandemian aiheuttamien siirtymisten aikana.