eGain: Tiedosta tulee tekoälyn ohjelmointikerros

eGain Corporationin mukaan tekoälyn kehitys on mullistanut tavan, jolla yritykset käsittelevät tietoa. Perinteisesti tietoa on pidetty raaka-aineena, mutta generatiivisen tekoälyn myötä tiedosta on tullut itse asiassa järjestelmän toimintaa ohjaava keskeinen elementti, eräänlainen ohjelmointikerros.

Perinteisissä tietojärjestelmissä on tehty selkeä ero ohjelmien (koodi) ja datan välillä. Koodia on kehitetty ja valvottu tiukkojen kurinalaisten prosessien mukaisesti, kun taas dataa on kerätty ja tallennettu. Generatiivisessa tekoälyssä malli toimii tulkkina, ja sen toiminnan määrää todellisuudessa se tieto (politiikat, menettelytavat, tuotetiedot), jota malli hyödyntää. Tämän seurauksena tiedon laatu määrittää suoraan tekoälyn suorituskyvyn.

Asiantuntijoiden mukaan monet yritykset rakentavat tekoälyratkaisujaan ilman riittävää teknistä kurinalaisuutta tiedon hallinnassa. Vaikka yrityksillä olisi käytössään kehittyneitä tekoälymalleja ja budjettia, niiden järjestelmät pettävät tuotannossa, koska niiltä puuttuu vankka pohja organisaation tiedon systemaattiselle hallinnalle. Tämä johtaa siihen, että tekoälyjärjestelmät voivat olla epätarkkoja, ristiriitaisia tai vanhentuneita.

eGain korostaa, että yritysten on kehitettävä uusi teknologia-arkkitehtuuri, jossa tiedon hallinta – sen kokoaminen, kuratoiminen ja hallinnointi – saa samanlaista teknistä ja kurinalaista kohtelua kuin ohjelmakoodi aiemmin. Tämä muutos on ratkaisevan tärkeä luotettavien ja tehokkaiden tekoälyjärjestelmien rakentamisessa tulevaisuuden liiketoiminnassa.