eGain esittelee Agentic Studion asiakaspyyntöjen autonomiseen ratkaisuun

eGain Corporation on julkaissut Agentic Studion, uuden ominaisuuden eGain AI Agent -alustaansa. Tämä uusi ratkaisu on suunniteltu antamaan tekoälyagenteille kyky ratkaista asiakaspyyntöjä itsenäisesti alusta loppuun, ilman ihmisen väliintuloa.

Uuden Agentic Studion tavoitteena on vähentää asiakaspalvelun keskimääräistä käsittelyaikaa, parantaa ensimmäisellä kontaktilla ratkaistujen tapausten määrää ja laskea palvelukustannuksia. Ominaisuus mahdollistaa tekoälyagenttien tehdä kyselyitä ulkoisiin järjestelmiin ja suorittaa tapahtumia asiakkaan puolesta.

Työkalu hyödyntää useiden tekoälyagenttien koordinointia monimutkaisten pyyntöjen käsittelyyn. Se muuntaa olemassa olevat prosessidokumentit ja standardikäytännöt (SOP) suoraan toiminnallisiksi työnkuluiksi, joiden avulla asiakaspalveluyritykset voivat ottaa käyttöön autonomisia prosesseja nopeammin. Valmiiden työnkulkumallien kirjasto nopeuttaa käyttöönottoa entisestään.

Agentic Studio sisältää toimintoja, kuten ulkoisten järjestelmien pääsyn tietojen hakemiseen ja autonomiset tapahtumat, kuten tietojen päivitykset. Kriittisissä, säänneltyjen alojen vaatimia vuorovaikutuksia varten se tarjoaa determinististä tekoälyohjausta varmistaakseen tarkkuuden ja vaatimustenmukaisuuden. Jos pyyntö vaatii ihmisen arviointia, keskustelu siirtyy saumattomasti live-agentille täydellä kontekstilla.

eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy totesi, että Agentic Studio vie aiempien tekoälyinvestointien hyötyjä pidemmälle mahdollistamalla useiden tekoälyagenttien toiminnan vahvistetun ja luotettavan tiedon pohjalta.