eGain julkistaa tekoälyagentin asiakaspalvelukeskuksiin
eGain Corporation on julkistanut uuden tekoälyagentin asiakaspalvelukeskuksiin. Ratkaisu pyrkii parantamaan agenttien suorituskykyä tarjoamalla reaaliaikaista ohjausta asiakaskeskustelujen aikana.
Sunnyvale, Kalifornia – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) on tuonut markkinoille eGain AI Agent for Contact Center -ratkaisun, jonka tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelukeskusten agenttien suorituskyvyn vaihtelua. Uusi työkalu tarjoaa kaikille agenteille asiantuntijoiden kaltaista opastusta asiakaskeskustelujen aikana, pyrkien siten parantamaan sekä agenttien kokemusta että asiakastyytyväisyyttä.
Tekoälyagentti hyödyntää eGainin AI Knowledge Hub -tietopankkia toimittaakseen oikea-aikaisia ja ymmärrettäviä vastauksia. Järjestelmä seuraa asiakaspalvelukeskusteluja reaaliajassa tunnistaakseen asiakkaan tarpeen ja esittääkseen ohjattua tietoa keskustelun edetessä. Ratkaisun kerrotaan mukautuvan agentin kokemukseen ja aihealueen osaamiseen varmistaen samalla säännösten ja parhaiden käytäntöjen noudattamisen.
"84 prosenttia asiakaspalvelukeskusten agenteista vihaa työpöytätyökalujaan", totesi eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy. "Sen sijaan, että he valittavat hitaasta tietokoneesta ja napsuttelevat epätoivoisesti eri sovellusten välillä, he voivat nyt luottaa luotettavaan, vaiheittaiseen tekoälyohjaukseen."
Uusi tekoälyagentti integroituu valmiiksi suosittuihin alustoihin, kuten Amazon Connect, Genesys ja Salesforce. Lisäksi sen rajapintojen avulla voidaan toteuttaa integraatioita muihin CRM- ja asiakaspalvelukeskusjärjestelmiin. eGain Corporation on erikoistunut tekoälypohjaisiin tietämyksenhallintaratkaisuihin, jotka pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta ja alentamaan kustannuksia toimittamalla luotettavia vastauksia.