eGain lanseeraa AI-agentin asiakaspalveluun
eGain Corporation on julkaissut AI Agent IVA:n, älykkään virtuaaliagentin, joka parantaa asiakaspalvelua luonnollisen keskustelun avulla. Uusi agentti käyttää yrityksen tietopohjaa tarjotakseen tarkkoja ja henkilökohtaisia vastauksia.
Sunnyvale, CA – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) on julkaissut AI Agent IVA:n, uuden älykkään virtuaaliagentin, jonka tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua luonnollisen kielen ymmärtämisen avulla. Toisin kuin perinteiset, skriptipohjaiset järjestelmät, IVA hyödyntää yrityksen sisäistä tietopohjaa toimittaakseen tarkkoja ja personoituja vastauksia.
Perinteiset asiakaspalvelun automaatiojärjestelmät käyttävät usein monimutkaisia valikkopohjaisia ratkaisuja, jotka voivat turhauttaa asiakkaita. Tutkimusten mukaan suuri osa asiakkaista on kokenut huonoja kokemuksia puhelinjärjestelmien kanssa, jotka vaativat liikaa painalluksia tai eivät koskaan yhdistä elävälle agentille. Lisäksi näiden järjestelmien ylläpito on työlästä, sillä niiden logiikka on rakennettava uudelleen sisältö- tai käytäntömuutosten yhteydessä.
AI Agent IVA pyrkii ratkaisemaan nämä haasteet yhdistymällä suoraan eGainin hallinnoituun tietopohjaan. Tämän ansiosta agentti tarjoaa aina ajankohtaista ja luotettavaa tietoa luonnollisella kielellä, ilman että asiakkaiden tarvitsee navigoida jäykissä valikoissa tai toistaa itseään. Tämä nopeuttaa ratkaisuja, vähentää eskalaatioita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
"AI Agent IVA perustuu eGainin hallinnoituun tietopohjaan, jossa jokainen artikkeli on jäsennelty, ylläpidetty ja valmis tekoälyyn", sanoi eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy. "Tämä perusta mahdollistaa sen, että IVA pystyy hoitamaan todellisia asiakaspuheluita tarkasti ja luonnollisesti ilman jatkuvaa päätöspuun logiikan hallinnan aiheuttamaa lisätyötä."
Yritykset voivat tarjota asiakkailleen nopeita ja tarkkoja vastauksia eGain AI Agent IVA:n avulla. Se integroituu olemassa oleviin CRM- ja call center -järjestelmiin ja tarjoaa 24/7 globaalin palvelun ilman lisähenkilöstöä.