eGain julkaisee tekoälypohjaisen tietopaketin vähittäispankkitoimintaan

Sunnyvale, Kalifornia – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) on julkaissut eGain AI Knowledge Suite for Retail Banking -ratkaisun, joka on suunniteltu auttamaan yhteisö-, alue- ja luottolaitoksia parantamaan tuottoja, asiakastyytyväisyyttä, etulinjan tuottavuutta ja sääntelyn noudattamista.

Uusi ratkaisu pyrkii vastaamaan vähittäispankkialan haasteisiin, kuten nouseviin palvelukustannuksiin ja tiukentuneisiin marginaaleihin. Monet finanssilaitokset nojaavat edelleen tietoihin, jotka ovat hajallaan dokumenteissa, järjestelmissä ja henkilökohtaisessa osaamisessa. Tämä johtaa usein turhauttaviin asiakasvuorovaikutuksiin ja epäjohdonmukaisiin vastauksiin.

eiGainin tuote yhdistää luotettavan ja hallitun tiedon yhtenäiseksi perustaksi, johon sekä työntekijät että tekoäly voivat luottaa. Se sisältää palkitun eGain AI Knowledge Hubin sekä erityisesti vähittäispankkitoimintaan suunniteltuja ominaisuuksia, kuten ohjattuja myyntikeskusteluja ja automaattista sääntelyn valvontaa.

Yhtiön toimitusjohtaja Ashu Roy totesi, että vuorovaikutuksen laatu on ratkaiseva tekijä vähittäispankkialalla. Kun työntekijöillä on oikea tieto oikeaan aikaan, vuorovaikutus nopeutuu ja muuttuu henkilökohtaisemmaksi. Sama luotettava tieto mahdollistaa tekoälyn tuottamat luotettavat vastaukset, mikä edistää korkeampia tuottoja, vahvempaa uskollisuutta ja pienempiä käyttökustannuksia.

Ratkaisu sisältää eGain AI Knowledge Hubin, joka toimii yhtenäisenä tietolähteenä käytännöille, tuotetiedoille ja asiantuntemukselle. Mukana on myös eGain Sales Advisor, joka auttaa työntekijöitä tunnistamaan asiakkaiden tarpeita ja suosittelemaan oikeita ratkaisuja. Lisäksi tuote sisältää automaattisen sääntelyn hallinnan, joka valvoo lainsäädännön muutoksia ja auttaa varmistamaan vaatimustenmukaisuuden.