eGain nimettiin Visionääriksi CRM-asiakaspalvelukeskusten Gartner-raportissa
eGain Corporation on nimetty Visionääriksi vuoden 2024 Gartner Magic Quadrant CRM Customer Engagement Center -raportissa. Raportti arvioi 12 toimittajaa heidän strategisen visionsa kattavuuden ja toteutuskykynsä perusteella.
Sunnyvale, Kalifornia – eGain Corporation on tunnustettu Visionääriksi vuoden 2024 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center -raportissa, joka julkaistiin 11. joulukuuta 2024.
Gartnerin analyysi arvioi 12 markkinoilla toimivaa toimittajaa 15 kriteerin perusteella, keskittyen heidän kykyynsä toteuttaa strategiansa ja kokonaisvaltaisuuteensa visioissa. eGainin sijoitus Visionääriksi korostaa yhtiön panostusta asiakaspalvelun teknologian kehittämiseen.
Raportissa mainittu eGainin asiakaspalveluratkaisu perustuu keskustelevaan ja generatiiviseen tekoälyyn sekä luotettavaan tietopohjaan. Se tarjoaa digitaalisen ja monikanavaisen asiakaskohtaamisen ratkaisuja, jotka sisältävät tekoälyllä tehostetun tietopankin, keskusteluiden hallinnan ja analytiikan.
"Olemme tyytyväisiä Gartnerin tunnustukseen", sanoi eGainin toimitusjohtaja Ashu Roy. Hän korosti yhtiön viimeisimpiä innovaatioita, kuten eGain AI Agent -ominaisuutta, ja tarjousmalleja, jotka mahdollistavat nopean käyttöönoton.