eGain Tarjoaa Ohjelmistoja Brändien Sosiaalisen Median Seurantaan

eGain Corporation on tuonut markkinoille ohjelmiston nimeltä eGain Social™, joka mahdollistaa yrityksille sosiaalisen median alustojen, kuten Facebookin ja Instagramin, sekä verkkokeskustelujen tehokkaan seurannan.

Ohjelmiston avulla yritykset voivat tunnistaa ja analysoida asiakkaiden julkisia mielipiteitä tuotteistaan ja palveluistaan. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden reagoida nopeasti sekä positiivisiin että negatiivisiin kommentteihin, mikä on olennaista asiakaskokemuksen parantamisessa.

Ratkaisu kerää keskustelut yhdenmukaisesti eGain Advisor Desktop™ -alustalle. Analysoidut viestit reititetään automaattisesti oikeille tiimeille ja agenteille. Vastaukset voidaan julkaista yksityisesti tai suoraan sosiaaliseen mediaan, mukautettuna kunkin alustan vaatimuksiin.

Työkalun avulla yritykset voivat myös mitata ja hallita keskeisiä mittareita, kuten brändimainintojen positiivisia ja negatiivisia trendejä sekä vastausten tehokkuutta ja nopeutta. Tämä antaa arvokasta tietoa sosiaalisen median strategian optimointiin.