eGain esittelee viisi nopeasti käyttöön otettavaa tekoälyratkaisua asiakaspalveluun

eGain Corporation on julkaissut viisi generatiivisen tekoälyn (GenAI) käyttökohteita, jotka on suunniteltu nopeasti otettavaksi käyttöön asiakaspalvelussa, jopa 30 päivän sisällä. Yhtiö korostaa, että menestyksekäs GenAI:n käyttöönotto edellyttää vankkaa perustaa, kuten tekoälypohjaista tietoportaalia, joka toimii yhtenäisenä tietolähteenä.

Uudet ratkaisut pyrkivät ratkaisemaan yleisiä haasteita, joita organisaatiot kohtaavat skaalatessaan GenAI-pilotointia yritystason ratkaisuiksi. eGainin lähestymistapa perustuu siihen, että asiakaspalveluun integroitava GenAI hyödyntää olemassa olevaa, validoitua tietoa varmistaakseen vastausten oikeellisuuden, yhdenmukaisuuden ja säädöstenmukaisuuden.

Käyttökohteisiin kuuluu tekoälyllä tehostettu itsepalveluportaalit, jotka vähentävät asiakaspalvelun kuormitusta ja parantavat itsepalvelun onnistumisasteita. Lisäksi yhtiö tarjoaa agenttien avustamiseen tarkoitettuja ratkaisuja, jotka antavat asiakaspalvelijoille reaaliaikaisia tieto-ohjeita keskustelujen aikana, lyhentäen samalla keskimääräistä käsittelyaikaa.

Muita esiteltyjä sovelluksia ovat älykäs tapausten luokittelu ja reititys, joka automatisoi saapuvien asiakaskyselyiden tunnistamisen ja ohjaa ne oikealle taholle. eGainin mukaan valmiiden ratkaisujen käyttö on tehokkaampaa ja vähemmän riskialtista kuin vastaavien järjestelmien rakentaminen alusta alkaen.