eGain julkaisee oppaan tekoälyagenttien vastausten hallintaan

<h2>eGain julkaisee oppaan tekoälyagenttien vastausten hallintaan vuonna 2026</h2> <p><strong>HELSINKI, Suomi</strong> – eGain Corporation julkaisi heinäkuussa 2026 oppaan koskien tekoälyagenttien tuottamien vastausten hallintaa asiakaskokemuksen (CX) kontekstissa. Julkaisun mukaan useat yritykset kohtaavat haasteita tekoälyn käyttöönotossa, ja Gartnerin ennusteiden mukaan jopa 40 % agenttipohjaisista tekoälyprojekteista saatetaan perua vuoden 2027 loppuun mennessä riittämättömien valvontamekanismien ja epäselvän liiketoiminta-arvon vuoksi.</p> <p>Opas korostaa, että tekoälyagenttien toimintahäiriöt johtuvat usein pikemminkin tiedosta kuin itse tekoälymallista. Perinteiset tietokannat eivät sovellu tekoälyagenttien tarpeisiin, sillä ne on suunniteltu ihmiskäyttäjille ja niissä voi olla vanhentunutta tai ristiriitaista tietoa. Tekoälyagentti ei pysty samalla tavalla arvioimaan tiedon luotettavuutta kuin ihminen.</p> <p>eGainin esittelemä "Luotettu tekoälytietokanta" (Trusted AI Knowledge Base) on sen sijaan rakennettu ajatuksella, että tietoa itsessään tulee hallita. Tämä malli toimii hallittuna kerroksena tekoälymallin ja yrityksen tietojärjestelmien välillä. Se yhdistää hajallaan olevan sisällön, ratkaisee ristiriitoja, soveltaa tiukempia sääntöjä prosessien ja säännösten mukaiseen tietoon sekä valvoo jatkuvasti tiedon ajantasaisuutta.</p> <p>Ensimmäinen vaihe tiedon hallinnan varmistamisessa on tunnistaa, mikä tieto on olennaista. Tämän tunnistamisen tulisi perustua asiakkaiden ja työntekijöiden useimmin esittämiin kysymyksiin puhelu-, chat- ja tukipyyntöaineistoista. Kysymysten priorisoinnissa voidaan hyödyntää niiden esiintymistiheyttä, merkitystä liiketoiminnan tai asiakaskokemuksen kannalta sekä vastaamisen monimutkaisuutta.</p> <p>Yritys kehottaa organisaatioita varautumaan tekoälyn tuottamiin virheisiin ja epätarkkuuksiin käsittelemällä tietokantaa hallittuna järjestelmänä staattisen kirjaston sijaan. Tulevissa vaiheissa opas tarjoaa toimintasuunnitelmia tiedon hallinnan syventämiseen.</p>