eGain: Luotettava tieto avain menestyksekkäisiin tekoälyratkaisuihin finanssialalla

eGain Corporation, teknologiayritys asiakaspalveluratkaisujen alalla, on julkaissut analyysin, joka korostaa luotettavan tiedon merkitystä tekoälysovellusten onnistumiselle finanssialalla. Yhtiön mukaan merkittävä osa finanssialan yritysten tekoälyinvestoinneista ei tuota tulosta, koska niiden taustalla oleva tietopohja on hajanainen ja epäjohdonmukainen.

Raportti viittaa MIT:n tutkimukseen, jonka mukaan 95 prosenttia yrityksistä ei saa tuottoa tekoälyinvestoinneistaan, vaikka niihin on panostettu miljardeja. eGainin mukaan ongelma ei ole itse tekoälyteknologiassa vaan sen rakennusperustassa. Kehittyneitä tekoälyjä rakennetaan usein pirstaloituneiden ja hallitsemattomien tietokantojen päälle, mikä johtaa epäonnistumisiin.

Finanssialalla, jossa sääntely ja asiakasluottamus ovat ensiarvoisen tärkeitä, panokset ovat erityisen korkeat. eGainin mukaan tekoäly moninkertaistaa sen, mitä sille syötetään: epäyhtenäinen tieto johtaa sekaannukseen, kun taas yhtenäinen ja luotettava tieto tuottaa liiketoiminta-arvoa. Yhtiö painottaa, että onnistuneet tekoälyratkaisut edellyttävät yhtenäistä, älykästä ja vaatimustenmukaista tietopohjaa.

eGainin AI Knowledge Hub™ -alusta pyrkii luomaan ratkaisun tähän ongelmaan. Se kokoaa yhteen yrityksen kaiken sääntelyn kannalta kriittisen tiedon ja hyödyntää hybriditekoälyarkkitehtuuria. Tämä yhdistää generatiivisen tekoälyn, keskustelevan tekoälyn ja koneoppimisen kuratoituun tietoon. Tärkeissä sääntelyasioissa järjestelmä pystyy toimittamaan tarkkoja ja varifioituja käytäntöjä ja menettelytapoja sen sijaan, että se tuottaisi vain generoituja vastauksia.

Yhtiö kertoo, että alusta on rakennettu noudattaen useita sääntelystandardeja, kuten PCI, NIST SP 800-53, HIPAA ja FedRAMP, integroiden käytäntö- ja sääntelytarkistukset suoraan työnkulkuihin tekoälyn avulla.